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我只好编造了一个很容易被拆穿的谎言。回到公司后我立即开始研究公司的内部销售情况，遗憾的是我并没有找到任何可以解决问题的方法。

由于实在找不到合适的办法，我便在第二天找到那位经理，为如此轻率地应承他的请求而向他道歉。他则不满地说：“办不到的事情应该提前说清楚嘛。”我只能羞愧地接受了他的批评。

有时我们会认为一些事情与业务无关，于是就心不在焉地应承下来，其实这样反而会失去客户对我们的信赖，因此我们对此应特别重视。

在那之后，我便提高了警惕，认真地对待每一位客户提出的要求，也由此获得了更多的商机。

从与客户的商谈中获得商机

在我进入公司的第五年，一位之前曾经接触过的客户（某通讯器械贸易公司的营销部经理）通过电话找到了我。他对营销战略很感兴趣，想找我聊聊关于这方面的事。内容大多是一些与业务有关的内容。

第60节：认真对待与客户的每一次商谈（2）

“今年我们为新员工开设了研修课程，听说您也接受过类似的培训，能不能简单介绍一些经验以供我们参考？”

“对于美国的通讯行业，您知道哪些最新的信息吗？我们想了解一些来指导公司的经营战略。”

“明天开会我要对公司近期的经营方针做出总结，准备了一份详细的发言稿，想请您过目，听听您的意见。”

说实话，有时我也会感到非常的麻烦，但由于被那位经理的人格魅力所吸引，也就尽心尽力地帮助了他。每个月一次，每次一小时左右的会面就这样持续了半年左右。

有一天，那位经理又打来电话，说无论如何都要与我见上一面。我问他有什么事情，他却不肯回答，只是反复强调一定要请我去一趟。对于他的这种态度，我多少有些恼火，心想：“即便对方是客户，也不能如此无理取闹呀。如果他有什么过分的要求，我一定会拒绝的。”当我见到他时，发现一个素未谋面的人坐在他的身旁。

“为你们介绍一下。这位是我的一位老朋友，A公司的营销部经理。他正在策划一项关于发展销售代理商的方案，想找精通的人聊一聊。我就自作主张地把你请了来。我觉得还是你最让我放心。”

听到这些话，我心中的愤怒立刻消失得无影无踪，这才明白原来他叫我来是为了介绍新的客户给我。同时我也明白了一个道理，就是只要努力地付出，就会得到回报。

确实如此，只要认真帮助客户解决每一个难题，客户就会经常介绍新的业务给我们。有很多客户正是根据我们对待工作的态度来决定如何与我们交往的。之前我也曾经说过，“工作的最高回报是新的工作”，其实与客户商谈的最高回报同样也是新的工作。只要热忱地去对待每一位客户，我们的业务范围就会不断地扩大。

第61节：为客户解决烦恼时应掌握好尺度（1）

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为客户解决烦恼时应掌握好尺度

在为客户解答难题时，不要无原则地回答所有的问题，应把握好分寸，有一把属于自己的“标尺”。

主动为客户提供帮助

我的基本原则是，只要客户有需要并主动找上门时，才为其出谋划策。我认为，主动询问对方是否需要帮助会显得过于多事。

但如果遇到某些特殊情况，我也会主动向客户提供帮助。有些客户遇到十分棘手的问题时，虽然他们嘴上不说，却已经表现在了脸上。当我遇到这样的客户时，便会主动地询问对方是否需要帮助。有时也可以从周围的信息中发现这类客户的存在。这种情况下，我会说：“您看起来好像有些烦心的事情，我能帮上什么忙吗？”通过这种恰逢时机的交流方式，我赢得了许多客户的信赖。

由于每个人的能力都是有限的，因此在决定为客户提供帮助前，我们心中应该有一把“标尺”，即自己是否能为客户解决问题的基准尺度。如果缺乏这一尺度，就很有可能轻率地接受对方的委托。如果事后发现自己无法办到，反而会失去对方的信任。在“尺度”范围内为对方提供帮助，不论是对客户还是对我们自己都是负责任的。希望大家对此给予高度重视。

我个人的“尺度”较宽，因为我已经建立了一套可以使任何产品都能畅销的营销策略，并相信自己可以帮助客户解决任何难题。于是，当发现客户有困难时，我总是主动地提出给予对方帮助。

有一次我去拜访一个家电公司，这是我在很久以前就认识的一位