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接受透明机制的商品生产商或提供商，他们共同构成了一条非常具有效率的供应链；他们参与进了淘宝这个平台的建设与壮大，商品都是由用户产生的、用户也是购买者，在购买的时候也为社区创建内容，买卖双方的相互评价也形成了里面的信用基础……哦，是的，这个群体应该把他们称为“公民”才对，他们是参与进了商业各个环节的“商业公民”。

不仅仅只是在淘宝这样的互联网企业中才有“商业公民”，在传统行业里，跨国公司IBM早就把它自己的中小客户看作是“商业公民”了，原来单纯的买卖关系已经通过“强业务”与“弱资本”的双重纽带建立起了比传统合作伙伴更紧密的关系。IBM为它的这些“商业公民”们提供资源和思想，而“商业公民”们回报给它的是忠诚，这个忠诚能让IBM这家公司产生更大的影响力。就像淘宝上拥有权力与尊严的买家一样，IBM的客户们也得到了最大程度的尊重。

第九章　价值共创时代（8）

类政府平台诞生

顺应用户参与的势头，一大批依靠互联网及IT技术开辟新模式的企业诞生了。这些企业都以互联网作为承载“商业公民”的平台，然后引导这些“商业公民”们在这个平台上成立自发性社区与组织，而企业与之的关系是多向的。这里的精髓不在于公司是否为互联网企业，而是将互联网的这个体系与原有的商业环节都有机紧密地结合在一起，让其能够自己运转起来。

这样的公司是一个开放的组织，它们要负责搭建一个开放的平台，负责平台上的各种功能模块的建设，建立最初的规则，用不同的分类方式来建立社区，并引导社区里的“商业公民”参与进它们设定的商业活动中，这样，这个平台才能持续良性的运转。

这有点像是一个政府，要负责城市里基础设施的建设以便公民们能够生存，还要颁布多种法令来维持秩序，在出现纠纷时还要有第三方的机构来负责调节……这样的企业可以称为类政府型企业，如Google、eBay、淘宝等等。它们的盈利方式也同样类似于政府的税收，比如eBay收取的商品登录费与成交费、Google与它的“商业公民”——AdSense的使用者共同分享的广告费。甚至在eBay、淘宝、一些运营网络游戏的公司搭建的平台外，还有这些“商业公民”们自发建立的各种“工会”，这种松散的组织会在自己利益受到侵害时，以集体的力量来对公司施压。

对类政府型企业来说，这样的问题也许以后会经常碰到，更为重要的是，政府型企业只有处理好与“商业公民们”的各种流程管理、利益分配、纠纷解决、行为引导等关系，才会获得相应的回报。

流程管理

何恩培的传神翻译公司在翻译领域也算得上是个类政府型的平台企业。

在翻译行业，由于缺乏项目流程控制，传统翻译行业还没有真正实现工业化。目前，国内翻译公司约有3000　家，年营业额在50　万至2000　万人民币之间，基本都处于初级手工作坊阶段。

传统翻译公司的流程基本是，接到任务后即分发给兼职的译员进行翻译，然后再靠人力进行抽检。由于译员水平参差不齐，工作忙闲不均，所了解的行业也有限，就造成了翻译质量无法保证。而翻译公司又缺乏有效的流程和资源对项目流程和质量进行足够的控制，造成了客户对翻译公司信任有限，大项目不敢放给翻译公司，或者宁愿分散任务给不同翻译公司的现状。

针对翻译行业一直无法有效管理的软肋，传神翻译公司自行开发了翻译行业的ERP系统——翻译流程管理平台TPM来进行项目流程管理。其主要功能包括项目分析、译前处理、译中控制、译员管理等。通过这个系统，传神翻译公司实现了译校同步、译员的弹性管理和跨地域管理，自动准备翻译术语库等。“这个系统把项目分析评估周期缩短20％，将翻译过程中的不必要问题减少80％，将译员的失误减少80％。所以我们的翻译字数处理能力是一般公司的几十倍。”何恩培说。

除了翻译流程管理系统之外，传神还开发了管理语言知识库WTM与辅助翻译客户端软件WATT。管理语言知识库是基于互联网的一个开放的数据库，类似于维基百科，就是利用发动起来的全国分散的译员为其提供内容，只要有一个人翻译过的句子放到管理语言知识库中，其他人在翻译类似语境的句子就能找到对照，也就不用从头翻译，降低了翻译的成本。　txt小说上传分享

第九章　价值共创时代（9）