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第6部分(第1/3 页)

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任他们,所以不会说废话。你想告诉听众真相,并且不管你是忧虑也好还是可能负有一定责任,你都愿毫不隐瞒地告诉听众,表现你人性的一面。讲真话的人能吸引听众关注。这就是信任。

坏消息摆到台面上之后,无论接下来怎样,听众都会热切关注。那一刻你的力量真是无可匹敌。你是一个完全值得信赖的人——带着事实走进赛场,强有力的攻击无人可挡。

即使你非常走运,工作的地方没发生过什么糟糕的事,但总会有某些事实,商界的傻瓜们想把它们塞到地毯下面或是藏到PPT的第90页。别当“快乐使者”:找出真相,拖出来,掸掸灰,派上用场。

记住,杯子总有一半还没盛满。别怕洒出来。

上级看来:直言不讳是信任 。 想看书来

第10章 说好话未必讨喜(2)

把消息透露给下级是一回事,但如果要面对老板怎么办?我们把最新情况汇报整理好之后,不是都略微美化一下吗?有时那种压力是无法抗拒的,因为我们不想自己难堪也不想树敌。

但从你老板的角度想想吧。每一天每一年她听到的除了唱高调还是唱高调。没人想告诉她坏消息,所以通常就没人去和她说。即使有一丁点不利的内容,也会在公司的“洗衣机”里转上一通,直到所有真相差不多都被洗掉。

当然和唱高调相反的是惟恐天下不乱——总是臆想出在公司臭氧层潜伏着某种大灾难,然后喜滋滋地去报告。鉴于老板感兴趣的是事实,这种做法也没什么价值。

因此,如果你是老板,可能每次下属过来汇报工作,你都得打开你信赖的废话探测器。如果下属总是坦诚直率,那多让人耳目一新啊。这种员工既不扯后腿也不唱高调,而是理性地说出真相。

传达坏消息的两个方法

回到那种几乎到处都是“快乐使者”的时候,日子要容易得多。一直面带微笑,专拣好听的说,其余的都打包到会前的发言大纲附录中,作为可有可无的材料。但另一方面,传达坏消息需要勇气和坚毅,因为我们不能总是负责欢呼喝彩。

如果你决定需要传达坏消息,有两个方法可用。

1。采取行动

从前的法则是,无论何时提出的问题都要给出解决方案。但现在有更好的法则——提出问题就要采取实际行动,这意味着向解决问题迈出积极的一步。即使只是安排时间拜访那位有意见的客户,有行动就行。表现出为解决问题所做的努力,即使你也不知道答案。坏消息,但能看到几丝希望;坏消息,彻底没戏,这两者是有区别的。你不想做“快乐使者”,但绝望的悲观主义者也好不到哪去。

2。运用代词的力量

既不想扯后腿也不想唱高调,就要慎用“我”和“我们”这两个词,而避免用“他们”这个词。如果是你的责任,就承认是你的问题。哪怕只有一点点关系,也不妨承认是你的问题。“我”这个词就派上用场了。一旦你开始指责别人,那就不只是坏消息,而是丑陋的消息了。如表10—1所示,这些代词都意味着坏消息。

莫纳先生:用真心去说话

军队中有个职位叫CNO。被任命为CNO的人在传达坏消息时可能要面对终极挑战。CNO的意思是“伤亡报告官”(Casualty Notification Officer),他的工作就是找到牺牲的士兵并通知他们的家人。

当然,比起亲人牺牲的消息,公司里人们要传达的坏消息是微不足道的。但有时当公司出现不利情况时,也会影响人们的生活,使大家受到伤害。在这种情形下,我们可以从军队学到一课。

不管你信不信,国防部为CNO制定了一套非常详细的工作指导原则和谈话讲稿。但美国海军陆战队的前CNO,杰拉德?莫纳(Gerald )在写给《华盛顿邮报》的一封信中谈到他的经验:

把小册子看一下……然后都忘掉,借助经验常识和人类善良的本性。用真心去说话。

用真心说话。

说得好,莫纳先生。

第11章 商界的票房毒药(1)

2004年4月14日,美国白宫东厅

布什总统:约翰?

约翰(美联社):谢谢总统先生。上次竞选活动中,有人问您犯过最大的错误是什么,您总开玩笑说,您最大的错误是通过交换球员放走了萨米?索萨(Sammy Sosa)。那时您是回顾9?11之前犯过的错误。9?11

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