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害者的音调，略为低沈的嗓音，迟疑的言词，发出不平之鸣，以强调她的论点。她所传递的讯息是：「这个卑鄙的坏人伤害了我，救救我吧！」当她要表达个人的意见时，就会使用另一种音调。在家里，史提夫的想法在形式上显然较有价值，所以当莎拉有正经想法时，她的声调会变得单调枯燥，意思是：「我有话要说，不过我知道那不是我该做的事，所以我假装不感兴趣，把它丢给更聪明的人来决定。」她充分表现出玛丽莲梦露式的高音及呼吸声特色。

莎拉知道自已如扮演无助、等待救援的小女孩，史提夫更能响应她的需求。高声调可能是选择性的行为，但长久以来，她已经习惯这种音调，这也许已经成为她的第二天性。我不禁猜想，当她发起火来，声音会变成什么样子。　面对非选择或非自愿的特性时要小心评估，看看对方怎么利用这种特性，或是如何设法加以掩饰。举例来说，一个声音高亢或「女性化」的男人，可能会以粗鲁的方式讲话，显现自己的男子气概。口吃的人会放慢说话速度，减轻自我意识。声音甜美的女性可能比声音刺耳聒噪的女性更外向活泼。有浓厚外国腔的人在满是陌生人的房里会变得安静异常。这些人并非有意做作，他们只是在非自愿的情况下做出最好的反应罢了。

在你阅读了本章稍后所描述的声音特性，并实际运用到日常生活中的时候，别忘了想想你所听到的声音特质是刻意装出来的，还是天生如此。如果是刻意装出来的（选择的），就是有目的的沟通；如果是天生自然而非自愿的，像是刺耳或带有呼吸声，可能就无关于当时的情绪。 寻找声音模式、偏差和极端 本书一再强调辨认模式的重要。只有当某种特性，像是「浪费」在许多不同地区不断出现，你才能认定何谓浪费的行为，并依此判断这样的人会如何思考、如何行事。考虑声音特性和考虑其它特性一样，都得注意偏离一般模式，或是较平常模式夸张的地方。

声音特性的偏差

我们都看过平常安静的人突然气得爆炸。在他离###间后，留下的人相互对望，作着鬼脸，说道：「乖乖，他一定气疯了。我从来没看他如此失控过。」另一方面，如果一个性急的人为了小事而发火，在他离###间后，其它人彼此瞧瞧，耸耸肩，并说：「他又来了。」我们了解他平时的行为，知道不必太认真。

你也许很难在初次见面就掌握一个人的声音模式，但是你可以注意对方的音调、抑扬顿挫等基本声音特性。一旦你认出对方的声音模式后，请留意异于模式的表现。天生好脾气的人会有平静的声音，但生气的时候，也许会变得异常沉默，或是带有沉重的呼吸声，不像一般人抬高八度或是吐出连珠炮。每件事都和平常的行为有关。

另外也请牢记一件重要的事。你可能初次见到对方的时候，他正大发雷霆，但隔天或隔周再遇到他时，却见他彬彬有礼的模样。请牢记：除非不得已，不要立即下断论，最好在见过三、四次面，模式建构好之后，再评量对方的行为。这样可以让你更精确地评定对方的声音反应是暂时的心理状态，还是长期的人格特性。　。。

第五章　学会听出弦外之音（4）

评定对方个性的时候，记得想想你所看到的是属于异常行为，还是一般行为。举例来说，假设我受邀挑选有同情心且宽宏大量的陪审员。面对一个看似有同情心，说话却尖酸刻薄的陪审员，刚开始我可能不太在意，但如果对方维持这种音调，不论是否因环境造成，我也会假定他喜好讽刺批评，没有同情心，因而把他剔除在陪审员名单之外。

声音特性的极端表现

我们要特别注意每一个夸张的特性。轻微颤抖的声音比较像是严重的口吃，而不是紧张所致。说话声音非常大，和警告船只驶离礁石的声音是不同的。声音特质往往表现在程度上。

就如刚刚所提到的，除非音调和表达内容异于寻常，否则我不会特别注意那种以特别音调表达的个别议论。最近我帮一宗保险诈欺案挑选陪审员。挑选过程相当缓慢，许多陪审员必须待在大厅耐心等候法官召唤。一名看起来温柔婉约的中年女性，等了许久终于轮到她了。她坐在陪审席上，突然砰的一声把书丢在腿上，并用生气、沮丧的音调向法官严重声明：「终于该我了，我都快睡着了。」她恼怒的程度、不尊重的声调，加上对法官的无礼态度，让人印象深刻。虽然她很快就平静下来，而且在漫长的询问过程中，不再使用那种音调，但是她情绪化的反应加上肢体语言，表达了一切。我认为她没有同情心，会妄下断语。我相信我在那一