第5部分(第3/4 页)

管理的理论，都遵循这样一个原则：上司的事情，优先处理。

上司的事情优先处理，就是要在第一时间安排和处理上司安排或关注的事项。但是，笔者通过观察发现，一些管理者好像并不能遵照此原则执行，例如：

上司所发送的电子邮件，并不优先查看，也不立即回复；

认为客户或同事的事情，比上司的事情更重要、更紧急；

习惯性地把上司分派的工作，安排在靠后的日程上处理；

某些上司吩咐的工作，不被催促，就想不起来去处理；

上司分配的工作，到后来居然给忘记了；

……

类似的情况，总能在很多管理者身上找到影子。时间管理的要义，就在于首先要区分重要、紧急事项，并优先安排处理最重要的事项。问题是，如果同时遇到“重要紧急”事项，该怎样安排顺序呢？这就涉及细致区分重要事项的问题。

例如，今天是4月的最后一天，某个销售经理面临5个重要事项：

1�参加公司组织的一个演唱决赛的评委工作；

2�上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告；

3�突然遇到的紧急的客户投诉事件；

4�与下属讨论下月的销售指标分解工作；

5�一个重要下属突然提出辞职。

面对这种情况，作为管理者，应当如何安排工作顺序呢？

有人认为公司要秉承“客户第一”的价值观，作为销售经理应当处理客户投诉问题；有人认为作为销售经理，月底时最关键的工作是把下个月的任务指标分解下去，确保下个月的销售业绩；而有人则认为，还是上级交办的销售业绩分析报告最重要；更有人认为，跟那个提出辞职的员工谈话最重要，否则人就流失掉了。

从各自的理由来看，好像都有道理；那么，到底应当把哪项工作列为最重要最紧急呢？

笔者的建议是，上司分派的工作优先处理，也就是把“上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告”优先处理。为什么上司交办的事项最重要呢？

一来：如果把部门当作一艘航船的话，上司就是掌舵者。这条船的航行去向哪里，应当选择哪条航线，哪里可能有暗礁要躲避，等等，都是上司需要决定的，所以上司所分派的工作，大都是关于航行安全或完成航行任务的重要工作；

二来：作为下属，必须清楚首先要对自己的上司负责，上司就代表公司，我们的时间、精力、智慧在工作层面上，应当为上司所用。上司最有权力占用我们的时间和精力，因为他要对整个部门的运作负责。

当然，并不是说，凡上司分派和关注的都一律是最重要的工作。这个基本判断要有心里要有个把握。但是，作为职业管理者，我们必须知道自己首先是对自己的上司负责，在遇到时间紧张的情况下，第一反应是要优先安排上司交派的工作。

主动沟通快乐而被动沟通痛苦

在怯于跟上司沟通的时候，第一反应：主动沟通是快乐的而被动沟通则是痛苦的

沟通是职业经理人的第一能力，培养、磨练自己顺畅而高效的沟通能力是管理者的必修课程。工作中的沟通范围主要包括，与上司的沟通、与同事的沟通、与下属的沟通以及与客户的沟通等；其中最重要的沟通内容就是与上司的沟通。然而令人遗憾的是，对多数人而言，可以跟自己的同事、客户都能进行非常顺畅的沟通，然而一旦遇到要跟上司沟通的情况，就成了“软肋”或“瓶颈”问题。

职场中，多数人其实不喜欢或者害怕跟上司沟通，分析起来大致的原因包括：

在与上司的沟通经验中，自己感觉更多的是被上司批评或者训斥，逐渐产生了畏惧；

感觉上司是领导，某些等级观念作祟使得自己宁可憋在心里，也不原意跟上司去沟通；

自己认为某些事情很小，根本没必要去麻烦繁忙的上司；

跟上司沟通过某些事情，却根本没有任何结果，渐渐地也就很少再去沟通了；

自己内心害怕与上司沟通，也不知道该怎么跟上司沟通；

……

正是由于上述原因的存在，逐渐地开始有意避免跟上司进行直接沟通；笔者始终认为，缺乏顺畅沟通的管理关系，是非常危险的。

有位朋友曾讲起这样一件事，说某公司的电脑程序员小王有一阵子受到上司冷落，尽管小王的工作成绩非常突出。其实，小