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中带硬，出乎这位业务经理的意料。这位业务经理本想摆摆谱，没想到谈判刚开始就吃了一个小小的败仗。

盛气凌人的行为易伤对方感情，使对方产生对抗或报复心理。所以，参加商务谈判的人员，不管自身的行政级别多高，年龄多大，所代表的企业实力多强，只要和对方坐在谈判桌前，就应坚持平等原则，平等相待，平等协商，等价交换。

高处不胜寒，忌居高临下（2）

一些自视清高，一向感觉良好的人，认为自己在人群中优秀出众，处处居高临下的架势，对周围人们甚至不屑一顾，说话时不免流露出傲慢的表情和语气。稍有机会，就不着头脑地甩出一两句话来，呛得人们不知所然。其实自负的背后，是浓重的自卑心态，这些人往往不敢袒露自己心迹，只能虚张声势，以掩饰自己的内心的紧张与不安。要么不说话，要么张口就呛人。这种外强中干的表现，只会让人瞧不起。

人与人之间难免有差异，这种差异可能体现在地位、职位、财富、家庭等各个方面。对于过得稍好的人来说，更不应该存心显示，炫耀自己的优越。这种居高临下的待人方式，不仅不受待见，还容易引发别人的厌恶，甚至最终导致关系破裂，不欢而散。

交流最基本的要求是要尊重对方，懂得对方的心思，切不可好为人师，动不动就拿自己的那一套来指导别人。也不可把自己看得高人一等，动不动就教训别人，显示自己的高明。最起码把彼此都放在一个水平上，才能保证交流的顺畅进行。

小林和小西本为大学同窗，后来各奔前程，8年后他们不期而遇。

此时的小林已经是国家公务员，还做了科长，而小西还是在中学做着默默无闻的教师，教学任务繁重，日子过得清苦。小林对小西的处境很是同情，表示乐意帮助小西调动工作，可是小西却拒绝了。

小林很不理解，还振振有词：“人往高处走，何必吊死在一棵树上呢？”

小西动情地说：“我本来是一个农村孩子，是知识改变了我的命运，但是我还有一个心结，就是如何利用我的知识来改变更多农村孩子的命运，因此我总是把那些农村出来的学生当做当年的自己。我刚当高三班主任时，有一个农村孩子复读了一年还没有考上大学，家里没有钱，他自己也没有信心，是我鼓励他，帮助他补习，结果他考上了一个重点大学，如今毕业进了工商局，前两天还开车来看我呢。”

小林这时候很不知趣地问了一句：“你看，还是当公务员好吧？”

小西顿时心里堵得慌，无言以对，不再说话。

小林根本没有准确地理解小西说话的意思，却居高临下按照自己的世俗想法盖了人家一帽，真是很让人扫兴。

那些说话做事时，不时暴露自己的优越感的人，最让人烦。我们经常会听到以下这样的句子：

你这人总是不爱说话……

你的问题是……

你呀，就是没有进取心……

你努力得还不够……

在交流中，像这样给别人贴“标签”的评论会给人一种居高临下的感觉。要是长辈、师长这样对我们说话，我们虽然心里不高兴也能够理解，但是如果有朋友喜欢用这种标榜、评论的方式说话常常让我们感到反感，说句难听的：你算哪根葱呢？有什么资格教训别人指导别人？居高临下，拿出领导的派头，你把对方置于什么位置呢？因此，在交谈中你必须要掌握的一个分寸就是端正态度，切忌优越感过强以至于让人反感。

把握好尺度，留出点余地（1）

“待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心；御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变。”说的就是说话留有余地的作用。待人办事如此，说话更是如此。

客家有句俗谚：“人情留一线，日后好见面。”　生活中很多尴尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因为话说得太绝造成的。凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路。这在外交辞令中是见得最多的。每个外交部发言人都不会说绝对的话，要么是“可能，也许”，要么是含糊其辞，以便一旦有变故，可以有回旋余地。话不说绝对一个人老练成熟的标准。

自以为是的人容易把话说满。总觉得自己的见解没有错，根本不容分辩，于是马上盖棺定论，不留余地。可是，要知道杯子留有空间，是为了轻轻晃动时不会把液体溢出来；气球留有空间，是为了不会因轻微的挤压而爆炸；人说话留有空间，是为了防止“例外”发生而让自