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”是指，所反省的工作，何处是工作难点，何处是影响工作质量的关键环节，比如说：车床加工部件时，进刀量是影响质量的关键点，销售渠道设计时，营销政策是其中的关键点等等；

3�5“工作程序”，这里主要是指组织程序和操作规程，组织程序是指，此项工作是否涉及上下级请示汇报、批示确认，和横向协作沟通；操作规程是指此项工作应该按着怎样步骤，一步一步地展开，每一步应该做到什么程度；

3�6“结果评价”是指，一个是自我评价，一个是组织内部的评价，自我评价是综合以前的同类工作，个自己一个评语，包括“好、一般、差”，这样的评语，也包括问题点分析，好，好在什么地方，不好，不好在什么地方；组织评价，一是领导评价，一是需求岗位的评价，一般是提出改进的要求，需求岗位的评价是指，你的工作结果是为了满足下一个岗位的需求，下一个岗位给你的评价，比如说：图书编辑中，资料收集质量关系到编辑质量，那么，资料收集人员的工作好坏，编辑人员有权提出自己的要求，资料收集人员完成的工作，编辑人员会有一个评语，或者提出改进、补充要求。这种评价过程，我们希望是一个自律的过程，而不是行政强迫的过程，我们希望每个人在意识中，都有着一个观念，实施地检讨自己，不断地完善自己的工作，最多，在某个人屡次犯同样的错误时，领导对于这一方面的工作，可以进行抽查；

4�　“统筹所有工作”名词解释；

4�1“统筹所有工作”是指，对于即将开始的一周工作，进行时间规划、面对问题思考与事前准备；以促使工作效率不断提高，工作质量不断改进。

4�2“时间规划”是指，在本岗位所负责的各项工作中，每天都有什么工作要搞清楚，哪一项工作什么时间段进行要搞清楚，哪几项工作可以放到一起进行要搞清楚，哪项工作要做什么准备要搞清楚，一项工作分几个步骤进行要搞清楚；

后记（4）

4�3“计划调整”是指，统筹时间安排，调整相互有冲突的时间安排；《我正在做什么》释例　：

××涂料有限公司销售部文员的自检表我正在做什么（正面）

姓名 张燕 部门销售部岗位 文员

一周回顾（以流水帐的方式，把每一件工作都写下来。）

事件起迄时间时间长度性质1�参见例会，进行记录。

2�给杭州××传真《报价单》

3�给福州××传真《配货单》

4�帮助行政部录入《员工名单》

5�调度福州××配货、发货

6�整理会议记录

……

45�长春××客户接待

46�收集整理“环保”产品认证资料

47�福州××客户投诉记录

48�给杭州××传真《配货单》

49�调度杭州××配货、发货

50�撰写《05年9月销量分析报告》

51�周一例会“布置工作”落实检查周一8：30－9：30

周一10：20－10：40

周一11：00－11：20

周一13：30－15：30

周一16：30－17：10

周一17：10－18：00

……

周六8：20－8：35

周六8：40－12：00

周六13：30－14：00

周六14：10－14：30

周六14：40－15：30

周六16：30－17：20

周六17：30－18：00

1：00

0：20

0：20

2：00

0：40

0：50

……

0：15

3：20

0：30

0：20

0：50

0：50

0：30

日常

日常

日常

临时

日常

日常

……

日常

活动

日常

日常

日常