第2部分(第4/4 页)
最新游戏竞技小说：
家有邪神初长成、
大梦归离之我命由我不由天、
篮球梦之挥手之间、
我的番茄日常、
修仙，全能之神是器修一班小师弟、
病弱幼崽？不，是世界天灾！、
世界第一天才、
神奇宝贝：神奥开始【后续】、
快穿：戏精大佬又去拯救男主啦、
快穿之攻略了男二怎么办、
韩队点名要你，刑警新星别想走、
挣脱绿空、
变身失落公主，我在新手村卖核弹、
海岛求生：我能召唤海贼人物、
获得枪神祝福的我，竟变成了女生、
全点悟性？当然要学遍天下武学、
火影：系统认错主角后我觉醒了！、
倾尽天下携手山河、
乒乓：师承张藏獒续写国乒荣耀、
欧希乐斯的日记、
些相关的旅行资料有：车票、行李收据条和登机证。〃抚慰〃系统会自动地按旅游的类别将投诉分类。
〃抚慰〃系统为不同种类的投诉提出了适当的赔偿意见，但是客户主管已经被授权，如果他发现什么异常情况，就可以推翻系统的决定。这样做之后，英国航空公司过去要花费一个月的时间用来处理顾客的投诉，现在大约只用三天的时间就可以解决。公司对其他的顾客进行了调查，顾客对公司的满意度从以前的40％上升到了65％。随着顾客满意度的提升，投诉的顾客越来越少，对顾客进行的赔偿也在不断地下降。
〃抚慰〃系统也能够把英国航空公司收到的投诉分类汇总。他们处理的投诉一半以上都是关于座位的位置、食品的质量、因为吸烟引起的冲突、座位不舒服、订票问题、航班延期、行李的处理、混乱的服务和办理登记手续烦琐等，现在英国航空公司试图分类解决这些投诉。
英国航空公司在六个贵宾客户办公区都安装这个系统，这样如果客户有不满意的地方，就可以直接向英国航空公司投诉。
另外，除了〃抚慰〃系统，英国航空公司还可以通过其它客户的反馈采取策略，包括询问顾客他们经常都做些什么。今天，英国航空公司的航线已经成为了世界上服务质量最好的�
本章未完，点击下一页继续。