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路。”

我赶紧整理了一下出发前与杨部长沟通的思路，接口道：“徐总，下面由我介绍下我们的思路，如有不成熟的地方，还请您指正。物业公司要盈利，增收节支是最基本的方法。我们建议适时提高物业费的收费标准，在既有物业费收入的模式上拓展多种经营，以小区公建招商引资，增加收入。同时，尽量节省开支。在物业服务上，借鉴行业内标杆企业的标准，进行推广和实施。”

老徐一听这话，一下子从谨慎寡言调换到了机关枪爆豆的状态，滔滔不绝地说道：“目前，全国的物业行业都在亏损。与外国人重视后期的物业服务不同，中国人的习惯还是看重房子质量。市场上多数物业公司缴收物业费难，我们小区去年全年都在大力催缴物业费，想尽各种办法，最后征收比例基本也就接近百分之八十七。想涨物业费更难，中国人的素质摆在这里，周边的一些小区物业试图上涨物业费，遭到业主的集体抵制。物业公司是服务者，又不能和业主翻脸，好说歹说才算平息；至于增加收入渠道，我们也不是没想过，但物业费是收入的大头，停车费和广告收入都只占不多的比例。我们服务的是自家公司的小区，安保、绿化以及各种保洁工作质量必须得到保证。在资金有限的情况下，我们只能尽量减少保安、管理、机电、清洁工等配置数量。即使这样，分摊成本后也存在亏损。服务质量与节支只能说是鱼与熊掌不能兼得。总部领导如果有什么高见，我们愿意虚心学习。”

我们结结实实地吃了个软钉子。

苗胖子坐在那里一言不发，一副事不关己、高高挂起的局外人姿态。我想着在外人跟前要维护杨部长的权威和面子，毕竟他是我的直属领导，便试着缓和气氛道：“徐总，您太客气了，您是这方面的专家，经验丰富，我向您学习倒是真的。公司要提高物业乃至整个房地产板块的经营和服务水平，我们责无旁贷要共同努力把这项工作做好。以后的工作，我还要多和您请教和沟通。”

老徐笑道：“高材生就是高材生，说话就是有水平。我们物业公司就是缺这种高学历、高素质的人才。杨部长，什么时候把你的精英借给我使使？”

我正埋头记录，一听此言，心里不禁又是一惊，这已经是进公司以来，我第二次从别人的嘴里听到要把我从总部调出了，不知这老徐是有心还是无意。我抬眼望去，老徐一双探照灯般闪亮的眼睛正笑眯眯地看着我，精光四射。

杨部长轻描淡写地笑道：“小李刚来公司，很多业务我还要手把手地教他。年轻人嘛，成长是需要时间积累的。徐总，以后的工作我就让老苗和小李与你联系。”

老徐明显言不由衷地笑着说：“总部领导多给我们点指示，我们下面的工作也好做些。”

扁平脸女人接道：“我们物业工作真的不好做。每天面对业主，要解决各种纠纷和问题，急了不行，怠慢了也不行。为了完成公司的业务指标，收费高了业主不同意，收费低了公司不答应，真是两头受气，难上加难。我们员工干得多，挣得少，连逛街的时间都没有。你看我来公司才几年，感觉老了有十多岁呢！”

我心里一乐，心说，把私人的事往工作上扯，这是典型的家庭妇女特征啊。

晚上和邢斌一起吃饭，说起我们部门正在搞物业公司盈利模式创新的事情，邢斌笑着说：“公司就是这样，总部管着下面的公司，但是又不熟悉具体业务，最后就变成了乱管、瞎管。”

我问他：“到底总部和下属分子公司的级别上谁高谁低？”

邢斌说：“理论上当然是总部级别高，机关嘛！但是，实际上总部只是服务和支撑部门，分子公司才是完成全年业绩指标的创效单位。那些分子公司的老总都是花总的亲信，不然，花总怎么放心把全年的业绩分交给他们？分子公司对总部台面上‘领导，领导’地叫着，私底下根本不把总部当回事。”

我说：“那你觉得我们这事能成吗？”

邢斌说：“杨部长太理论和教条化了，不了解实际情况，光沿着以前给花总当秘书的思路去做表面功夫，说得再天花乱坠，不能解决实际问题还是白搭。”

我追问道：“那老徐呢？”

邢斌笑着说：“不敢说水平有多高，起码比杨部长务实多了。”

转过天来，按照计划，老苗与我要和物业公司共同看下未来房地产的公建位置和布局。结果，老苗临时推脱有事，我只能在老徐和扁平脸女人的陪同下，独自前往正在施工的现场考察。

在一片荒凉的废墟上，老徐身姿