第2部分(第2/4 页)

也采取相同措施；《新京报》对新兴医院作出报道后，新兴医院保安抢走了附近报亭的新京报宣传广告。这是一种典型的掩耳盗铃式的危机公关。此外，新兴医院还还调整了医院网站，从网站上取消了被媒体点名报道的专家，更引得人们纷纷怀疑。

８月５日，北京新兴医院的注册地海淀区工商分局开始对新兴医院立案调查，调查内容就是其铺天盖地的广告宣传是否属实、合法。8月7日，北京新兴医院召开新闻发布会，试图向媒体和公众说明事实真相。此时的新兴医院已踏入公众、媒体的雷区，需小心谨慎，进行真诚沟通。然而，在媒体见面会一开场，新兴医院方面出席会议的人员就个个慷慨激昂，认为新兴医院遭到不公平的待遇。新兴医院院长朱明更甚，指责《瞭望东方周刊》报道严重失实、漏洞百出、以偏概全。新兴医院的强硬态度及对《瞭望东方周刊》的指责直接引爆现场媒体，参加发布会的媒体纷纷冲拳出击，尖锐问题层出不穷，新兴医院尽管有备而来，但在很多问题上或哑口无言或不能自圆其说，澄清会变作批斗会。

8月9日，新兴医院院长朱明做客新浪聊天，承认北京新兴医院并不是最好的。

8月24日，北京市工商局紧急召见北京新兴医院，责令新兴医院立刻停止制作和播放违规广告。消息传出，新兴医院在公众中的形象一落千丈。

这都是虚假广告惹的祸，牛皮吹大了，总要破的。新兴医院过于急功近利，为了打造品牌造势，凭借大量虚假广告来制造虚假繁荣，给广大消费者吃迷魂药。这是典型的缺乏诚信，一旦把戏败露，势必会遭遇电闪雷鸣。而在山雨欲来风满楼时，新兴医院又严重违规，采取遮、掩、捂、推等简单而粗暴的危机处理手段，进一步加速了危机的蔓延，医院品牌再添污点，暴风雨也来得更猛烈。

。　最好的txt下载网

一块月饼引发的悲剧

2001年9月3日，中央电视台名牌栏目《新闻30分》重拳出击，直指南京冠生园的月饼。南冠园月饼用陈年老馅被昭告天下，民众哗然，食之者反胃，未食者后怕，百年品牌陷入生死危机。2004年1月30日，冠生园，这个国内第一个因为月饼陈馅问题而被曝光致命的食品名牌，仅在短短的20分钟时间内就以812万元拍卖给江苏皇朝置业，从此共享品牌江山，一块月饼引发的血案终于落下帷幕。

血案主角南京冠生园，曾经因“冠生园”三字而身价倍增，市场业绩精彩不断。而“冠生园”这个辉煌百年的品牌，也在南冠园手中发扬光大，首创广式凤梨月饼，一举成为月饼翘楚。订单如雪片，供不应求；职工工资水涨船高，众人皆喜笑颜开；甚至成为古都水乡的一纸名片，饱含地方文化气息，浓缩一方民众感情。

血案的另外一个主角央视，远在北京却瞄上南京的冠生园，绝非心血来潮。从2000年开始，央视就接到消费者举报——购买的冠生园月饼在保质期内出现发霉。虽然地方媒体时有关注，但经常是隔靴搔痒，不了了之。央视敏锐地捕捉到这一题材，借势顺藤摸瓜。

在“微服私访”的采访中，央视记者从知情人那里了解到：2000年中秋过后的第九天，冠生园已经为来年的中秋市场做准备——把当年尚未销售出去的豆沙、凤梨、莲蓉等馅的月饼从各地悄悄回收，储存在糊有窗户纸的车间内。回收的月饼陈馅经过再包装，半老徐娘的陈馅摇身一变成妙龄少女般的鲜货。有幸被回收的陈馅月饼，第一道蜕变程序就是脱去外衣，即去掉月饼的塑料外包装和月饼皮；随后，工人将月饼陈馅送入半成品车间，重新进行搅拌炒制；搅拌、炒制后的陈馅月饼焕然一新，在冷藏处原地待命，跃跃欲试，准备再次突围2001年中秋月饼市场。

央视获得如此宝贵的信息，无疑是探到南冠园的生死穴，题材之火爆足以吸引大量观众的眼球。然而，作为民众和政府沟通的平台，新闻媒体的使命在于真实再现社会生活的原生状态，不能见风就是雨，肆意扩大事端，更不能歪曲事实妖言惑众。南冠园月饼陈馅虽有梅开二度的迹象，但尚未铁证如山，如果贸然报道，不但不能一针见血揭露事实真相，还有可能引发公众月饼恐慌，2001年的月饼行业也受此牵连，那与央视的初衷相去甚远。正是出于此意，央视才未贸然出拳，决定深入虎穴，探个究竟。

暗访顺利进行，记者进入生产第一线。7月3日，发现4箱旧貌换新颜的莲蓉陷直接被送进生产车间；7月23日，又有20箱凤梨再进车间。从冷藏中鱼贯而出的陈馅，尽管经过重重装饰