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尔就建立起了网络会议室，在全国主要城市开通了9999客服电话的做法。在〃非典〃时真正体现出它巨大的商业价值和独有的战略魅力。海尔如鱼得水般地坐在了视频会议桌前调兵遣将。从海尔公司近几年的产品销量来看，足以令人震惊。

海尔集团仅仅是通过BBP交易平台，每月便可接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73。8％，库存占压资金减少67％。

不仅如此，日前，SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。

SAP主要帮助海尔完善其物流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP　采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。如今，海尔特色物流管理的〃一流三网〃充分体现了现代物流的特征：〃一流〃是以订单信息流为中心；〃三网〃　分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。〃三网〃同步运动，为订单信息流的增值提供支持。

海尔集团首席执行官张瑞敏先生在评价该物流中心时说：〃在网络经济时代，一个现代企业如果没有现代物流，就意味着没有物可流。对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现三个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。〃

通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流〃一流三网〃的同步模式可以实现以下三个目标：

1。为订单而采购，消灭库存

在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000　多个，需要采购的物料品种达15万余种。新的物流体系将呆滞物资降低了73．8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。

2。双赢，赢得全球供应链网络

海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20％，建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达32。5％。

3。实现三个即时，即即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程

目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP　信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按照B2B、　B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。

4。新经济速度

在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔的采购订单100％由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天　；网上支付已达到总支付额的　20％。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。

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第4节：长尾效应的作用（4）

海尔在〃长尾效应〃方面的探讨与成功，尤其是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔在现在家电企业竞争这么激烈的情况下每年的利润还是走在家电企业的前列，海尔企业的〃长尾效应〃，给国内其他家电企业带来了新的启示。

领先竞争对手一步，利润就超越对手一大截

商场如战场，在商场中的竞争比战场竞争还激烈。战场上最高的目标就是战胜