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前言

偶然从事导游工作的我，是一个充满幻想、热爱生活的青年。导游工作的特点，非常适合活泼大方、性格开朗的我。开始加入这一行业时，我对未来充满了希望，想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解，却发现环境中充满了恶劣的竞争，想在其中谋生，必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯，曾多次试图不遵守它的游戏规则，结果生存却受到了挑战，无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历，却使我猛醒，再也不能这样活下去。行业的黑暗，导致了恶性、无序的竞争，不仅损害了游客的利益，更危害到国家的尊严，民族的尊严，甚至影响到海峡两岸的关系，影响到祖国的统一大业、以及中华人民共和国在世界上的整体形象。我要勇敢地呐喊，大声地呼唤，唤醒人民的意识，唤醒民族的尊严。

旅游业的黑暗为常人难以理解，一般的人只知道导游要拿回扣，却不知低价游、定点购物及自费加点的内幕。工作在旅游业最前线的导游，常常被认为是造成旅游业混乱无序的主要原因，社会舆论对导游的评价低之又低。

行业的混乱，引发了无序的竞争，直至恶性。管理部门的不作为或者短视行为，更是加剧了行业的畸形发展。

如今的旅游市场，充满了欺骗。从旅游广告开始，到报名咨询，然后参团旅游，行程安排，游食住行，定点购物、无一不存在着人为操作上的陷阱。

整个骗局的大部分工作，是由导游来完成的。但设下骗局的，恰恰是旅行社、旅游管理部门以及旅游者本身。导游在其中的作用，几乎是微不足道的。但是，由于导游工作的特殊性，整个行业的黑锅，几乎由导游一个人来背负着。

本书的目的，主要有两个。

一是通过对旅游业恶性竞争现状的分析，说明导游生存环境的恶劣，没有福利，没有保障，没有权利，以致导游不能以维护游客的利益为已任，而是以欺骗游客为基本生存条件，通过购物、自费来赚取回扣，实属被逼所至。正如封面所示，导游是滴着眼泪在宰客，幕后黑手却另有其人，导游是心里在流血啊。

二是揭露了行业的黑暗、购物的内幕、自费的背景，旅游者的不理性消费，以及旅行社的无奈，希望能唤醒广大旅游者的旅游意识，明白旅游的真正意义，自觉抵制低价游和旅游定点购物。

只有人民觉醒了，品质旅游的新时代才能真正到来。

笔者坦言，以国人的素质，可能会有相当大的一部分人，在熟知如今旅游的现状后，依然会做出选择低价团的决定。但他们不会再去配合定点购物以及自费安排，让那些赌博的旅行社、导游和司机深受其害。这种自以为聪明的做法，是会牺牲到自己的尊严和参观游览的时间，不是可取的。

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代序：导游给温总理的一封信（1）

尊敬的###，您好！

常常听闻，百姓直接上访到您这里，问题才能得以解决。不禁为您的正气凛然感到莫大的欣慰，毕竟我们有这样一位真正为民的好总理。然而这现象的背后却是无奈的悲哀，我们的总理已经要日理万机，却还要为这样的小事操心。这只能是国家和社会的悲哀，说明您手下的一些为民父母官者不能尽职尽责，而且这样的人，占了大多数。也许您觉得我有点危言耸听，按照您手上的统计数字，每年触犯法律法规的领导干部，在所有的执政者当中所占比例极小，但是，您真正了解我们百姓对政府、对执政党、对公务员们的看法吗？都说群众的眼睛是雪亮的，可是您有多少机会能听到百姓心中的呼声？我曾看到过有关的报道，地方政府在您视察的行程中大玩猫腻，您却中途突然停车，走进了远离大路边的一家农舍，这才了解到当地农民的一些真实情况，据说那次的经历让您非常震怒。虽说群众利益无小事，但人毕竟不是铁打的。我们敬爱的周总理，就是无法摆脱这样的怪圈，积劳成疾，过早地离开了我们，在那个不平常的年代，一个起到中流砥柱作用的伟大的总理的离去，使中国的历史进程受到巨大的影响。

同样，今天的中国，面临的问题是依然非常严峻，依然是个不平常的年代。有国外媒体这样评价中国的政权，“犹如一个中风的人，头脑清醒，四肢却不听使唤。”无论我们的政府，怎么样去要求公务员们以民为本、建立和谐社会，然而不和谐的声音却在各个阴暗的角落如顽疾般存在着，使得社会问题层出不穷。虽然说历史发展的进程中，社会问题的出现是不可避免的，毕竟我们走的是一条与别国不同的社会发