细节决定成败解读
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第5部分(第2/4 页)

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了这篇文章,肯定会觉得一个大数学家,生活这么不讲究,不可思议。但我是理解的,虽然我现在并不这样生活。

客观地讲,不注重细节反过来也会降低生活效率,大大放慢人们提高生活水平的步伐。中国消费者往往爱图便宜,因此购买的产品有些小问题,也只是一声叹息了之。例如,我们在大排档吃饭,汤里有一只蚊子、菜里有一根头发,也常常是自己挑出来,不再追究。

某日,在甘肃天水的一家酒店落脚,酒店经理问我如何提高顾客的满意度。我说:“你的酒店不应宣传准五星级的概念,这样拉高了顾客的期望值,事实上你的硬件接近五星,配套设施仅为四星,人员服务水平还不过三星。因此你只说你是三星级酒店就使顾客心理容易平衡,就容易产生高满意度了。”

消费者因为消费水平低,就自然而然地降低了对厂家和商家的标准和要求。实际上,这样对社会的进步是非常不利的,企业本来就是在消费者对细节的挑剔中成熟起来,是在市场的高标准、严要求下发展起来的。

民之从事,常于几成而败之;慎终如始,则无败事。

……《道德经·第六十四章》

三、社会浮躁心态的影响(1)

当前人们不注重细节的另一个重要原因是社会的浮躁心态。

浮躁心态的一种表现,就是整个社会都急于求成。

就一个急于求成,也存在三种情形:其一是幻想一日暴富,一夜成名;其二是动辄宏观战略,贪大求洋;其三是只顾眼前利益,忽略未来。

一次,我半开玩笑地对一位记者朋友说,你们媒体也要对社会浮躁现象承担一定的责任。很多媒体在报道中,可能是出于“吸引眼球”的需要,讲得更多的是李宇春式的成名(虽然我不反对文化的多元化,但对此类成名之途表示谨慎的欣赏)。〖〗“无欲速,无见小利。欲速则不达。见小利,则大事不成。” 出自《论语·子路》,意思是:做事不要单纯追求速度,不要贪图小利。单纯追求速度,不讲效果,反而达不到目的;只顾眼前小利,不讲长远利益,那就什么大事也做不成。即使宣传李嘉诚的富甲华人,也不突出其成长的艰难和成功的曲折,尤其不可取的是爆炒所谓的技巧、秘诀、绝招等,渲染快速致富的理念,而很少弘扬那种脚踏实地、把小事做细的精神和思想观念。其实,中国古人早就强调“欲速则不达”,而我们现在很多时候还在做一些拔苗助长的事情。

大家可能注意到这样的一个现象,现在,国内假期逐渐加长,但很多人却不愿意驾车旅行,因为中国高速公路的收费太高了。为什么过路过桥费这么高?在西方国家,公路和桥梁的投资回收期限是30年到50年,而我国,很多路桥等基础设施的投资者都想在10年内把投资成本收回来,有的甚至恨不得7~8年就收回来,完全不顾这种投资的公益性质,也与我们的经济发展水平不相称。

一次,一个朋友驾车从北京开往郑州,来回的路桥费竟高达600多元,远远高于来回的火车票价(还不算油费)。2004年7月14日,山西省晋中市中级人民法院依法公开审理了有“北方第一大案”之称的山西璞真集团特大非法集资诈骗案。涉案主要人员聂玉声在山西创建了一个庞大的“璞真事业机构”,在三年时间内非法吸收公众存款达6�6亿元,集资诈骗4800多万元,受害群众达万余人。调查表明:为非法吸收公众存款,“璞真事业机构”支付的高额回报率最高时曾达到175%。此后,逐渐降低为75%、50%和20%,平均支付利息均超出同期银行存款利率的几十倍甚至上百倍;与1993年震动全国的沈太福长城非法集资案相比,“璞真”允诺的年利率比沈太福的还高出七倍以上。渴望致富自不待言,但轻而易举地获利,获大利,获暴利,非傻即骗。如我写的《营销人的自我营销》一书所言,“天上很少掉馅饼,天上却常常掉陷阱”。人生避免上当的唯一策略就是不图较易可得之利。

即使是企业管理,当产生投资达到10亿元以上的规模时,保持3%左右的投资回报率就不错了,5%的回报率已是极为难得的。如果高于这个比率,我们就应该引起警觉。过高的回报率反倒是很危险的,因为这很容易导致大量资金短期迅速涌入这个企业,造成企业不正常膨胀。如果资金短期迅速集中到一个行业,很可能造成行业崩溃。美国有家保险公司,有一年因为风调雨顺,事故发生量大大减少,而使收益率高达75%。公司董事会认为这一数字远远高于预期的回报率,所以决定只留下5%的利润

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