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第12部分(第4/4 页)

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为参与的专家似乎已经失去了判断的自信和能力。它的特点就是晦涩、含混,在语言上绕圈子。”一位法律界人士认为,“转向系统、制动系统‘未发现异常’的结论显然过于含混巧妙,与鉴定委托要求‘是否符合有关要求’比较,显然文不对题”。鉴定结论应该正面回答“符合”、“不符合”或“无法鉴定”;而且广本车猛烈撞击隔离墙端面说法,与现场隔离墙几乎没有任何破损的情形根本不符。并且,对于“撞击力度超过了车身结构本身的设计强度”的说法,钢板本身就有可能存在质量问题,然而鉴定报告对此却没有作出检测和鉴定。

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第九章 质量问题4步走策略(6)

第四阶段:2005年9月以后,”不了了之”的猜测声时常见诸报端,网络传播异常活跃,愤怒持续地传播并达到高潮。

广州本田雅阁汽车是中国市场上颇为畅销的车型。在相当的一段时间里,用户甚至需要加价并提前预定才能买到。对于一个产品来讲,无疑是一个成功的营销案例。

但是本次事件成为广州本田在中国的品牌转折点,人们对这一汽车品牌的疑虑与阴影没有解开,至今也难以释怀。

经历如此之大的事件;在如今的网络时代,平面媒体没有达到公众宣泄情绪的作用;愤怒的情绪并不会消失,反而通过网络大量扩散,并反复被强化。网络给大众的权利是;信息无处不在,因此他们能够克服与厂商、经营者之间信息严重不对称的劣势。传播和沟通的渠道也处处都有,除了平面媒体所提供的大众传播渠道,他们还能够通过人与人之间的人际传播、小团体之间的组织传播,以及在网络这个虚拟空间的各种传播方式来了解信息、表达思想

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