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我们常常看到广告公司的朋友为了讨好客户，对客户是万般顺从，以与客户成为好朋友为最大目标，觉得稳定了关系生意就不会丢，事实上这常常是错误的，在你与客户走近的同时，你在客户心里也逐渐失去了中立和专业的形象，人家花钱是想得到专业而不是友谊或者唯命是从的奴隶。所以在我还在广告行业工作的时候，我与客户永远保持距离，一直给他们专业、公正、中立的形象。相反，为我服务的印刷厂、供应商，我会把他们当朋友，因为关键时候他们会挺身而出，为你排忧解难。

在会议和谈判过程中，同事之间的互相照顾是非常重要的，在同事和你一起外出谈判之前，你们之间已经确定好了分工，假如你负责技术指导，市场规划和销售渠道方面的问题则归他来谈。然而这并不意味着在同客户讨论市场问题时，你就可以不管不问。

毕竟对方的立场与我们不同，他们可能站在一个截然相反的角度去看待问题，甚至以能驳倒我们为目标，从而获得有利于他们的势态。尽管你的同事主要负责市场部分，可也许由于种种原因，他无法完美地回答对方的问题。此时，作为主管技术的谈判人员，你显然不应一副事不关己的样子，而是需要想方设法地利用自己的特长为战友化解难题。

我就经历过类似的谈判。当时我还刚入行，对于很多事情不够了解。而客户在原料和口味上提出了质疑，并且咄咄逼人，弄得我有些手忙脚乱。客户非常不客气地问：现在假酒那么多，你们怎么能百分之百保证你们下面的经销商给我们的货都是真的啊？你们也不可能天天监控他们。我顿时不知道怎么解释。这时，一同出去的那位负责其他事项的同事替我把问题挡了下来，尽管他并没有义务帮我，况且这些问题也并非他的长项，可最终他还是凭借自己的经验抚平了客户的质疑，让这次谈判顺利完成。

虽然看似微不足道，但是他那天对我的帮助，足以让我感激一辈子。

接下来，我们可以把这些问题扩大来看。不仅仅是部门同事，甚至是公司内勤、司机、看门人等一些看似微不足道的人物，你都应该以一颗平常心来看待。不能因为你的职位高，就产生某种难以名状的优越感。很多人都不注重这些，其实，无论是公司内勤还是司机，他们都和公司融为一体，是公司运作过程中一个不可或缺的零件。

公司里一般都有不同的部门，如市场部、销售部、人事部、行政部等等，各个公司的情况也不一样，使得不同的部门在不同的公司体制下的重要性或创造公司利益的权威性都会有差别。市场部的人往往高傲，觉得自己学历高，手里有预算，很牛；销售部的人往往觉得公司的利润都是自己创造的，自己是最大的功臣；财务部的人觉得自己具有经济的生杀大权��的确，有的部门看起来是要重要一些，然而就像人一样，一根指头都不能少，少一根指头你就残疾了，就这么简单。要健康长远地发展，每个部门每个人都很有用。所以部门之间的合作和理解是非常重要的。

曾经有朋友给我讲过一个故事：有一天，一个清洁工在做清洁时，不小心把凯伦放在桌上的相框打碎了。清脆的声响打破了整个办公室的宁静，众人纷纷侧目，并开始指责清洁工的不是。此时，刚开完会的凯伦走了进来，他瞟了一眼地上的碎片，又看了看杵在一旁手足无措的清洁工，立刻明白了事情的原委。只见他莞尔一笑，说：“算了，我正想换个新相框呢。”大家眼见凯伦不再追究，也就停止了对清洁工的数落。清洁工感激地看了看凯伦，默默地开始打扫地上的碎片。

之后的几天，清洁工每次见到凯伦，都会热情地和他打招呼，而凯伦也会礼貌地加以回应。一天，凯伦正一边看着材料、一边大步流星地朝外面走去，只听身后传来一个声音：“嘿，小心点儿，我刚打完蜡。”凯伦知道，是那个清洁工，他回报对方一个微笑，放慢了步伐。这时，只听身后“咚”的一声，他条件反射地朝后面望去，只见自己的一个同事正痛苦地躺在刚涂完蜡的地板上，而那个清洁工则一声不吭地从他身边走过。。。。。。

星期二第四课（2）

可能有点黑色幽默，但我想说的是，每个人的存在都是很有意义的，你真的无法预测某天某个人会帮到你什么，所以，无论在公司见到谁，你都要点头、微笑。早上进公司第一件事就是对人说“你好”，晚上走之前对每个人说“再见”、“明天见”。这些要像规定一样，必须去做。

另外，帮助别人也很重要。

比如有广告公司或媒体上门来提案，一定要让对方产生宾至如归