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项任务,来到那位顾客的桌旁,有礼貌地问:“先生,你是想刮胡子,还是理发?”那位顾客愣了一下子马上明白了服务生的意思,不好意思地笑一笑、取下了餐巾。
服务生的问话是十分机智幽默的。他把自己的意思隐藏起来,留给顾客做出正确的判断:刮胡子和理发需要把毛巾系在脖子下,现在既不是刮胡子又不是理发,所以不应该把毛巾系在脖子下。如果服务生不是运用隐含判断技巧,直说“你又不刮胡子,又不理发,为啥要把餐巾系在脖子下”,就显得生硬不友好,直通通的表达让顾客面子上过不去,很容易激起反感和对立情绪,甚至顾客会拂袖而去,给餐馆造成经济和名誉上的损失。现在服务生巧借隐含判断,表达了自己的观点,礼貌地暗示出顾客有失体统之处,圆满地完成了经理交予的任务、交际的效果是积极的。
不过需要注意的是,隐含判断是通过“隐藏”表达观点、表现幽默的,露中有藏,藏中有露,是一经推演判断就能发现真正意图的,如果藏得太密太深,幽默效果就荡然无存了。所以在使用这种技巧时一定要注意藏之有度,要让人们经过短暂的思索后立即能判断得出。
有一次,肯尼迪总统的父亲约瑟夫对着肯尼迪夸奖自己的孙女卡洛琳:“卡洛琳真聪明,她比你这么大的时候伶俐多啦,杰克(肯尼迪的小名)!”肯尼迪毫不示弱地说:“不错,她是很聪明,还要看看她爸爸是谁啊!”
肯尼迪的真实意图隐藏得就很巧妙,而且非常俏皮。当父亲约瑟夫夸奖孙女卡洛琳、贬抑肯尼迪时,肯尼迪首先肯定卡洛琳很聪明这个事实,然后抓住“比”这个关键环节,由“谁比谁聪明”的结果向前推断造成这个结果的原因。“这要看看她爸爸是谁”这句话表面上�
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