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除了在心理治疗师的办公室，很少人愿意表示：「你伤了我的感情」，或是「我好难过，我想谈谈这件事」，或是「我的工作让我感到沮丧，请花一个小时听我诉苦」。但是，我们会用声音暗示这些感觉，我们玩着情绪的捉迷藏游戏。伤心的人也许希望获得同情，却又觉得要经过你的「允许」才能提起这件事。她会叹息、缓慢地说话、简短地回答问题，并以肢体语言──像是双眼垂视、死气沉沉的姿势，配合低沉无力的声调来表达，最后你会得到讯息而问起怎么一回事，于是给予她所寻求的许可。

这种行为好像略嫌做作，但这是社会化的产品。社会礼俗教导我们不要公开乞求同情，不要表达愤恨或嫉妒，不要展现愤怒、受伤或种种不愉快的情绪。有时我们迫切需要自我表达，却不想就这么说出来，于是我们用音调来传达讯息。这种非语言的沟通非常普遍，你可以自己试验看看：把电视频道转到你听不懂的语言，找出肥皂剧，背对着电视机，你也许跟不上情节，但是你一定能听出演员的情绪。

以我最近参与的两起审判为例，就能了解说话的方式是多么重要。第一个案子是由一名年轻男子的家人提出，这名男子发生车祸，并因医疗人员误读药品标签而死亡。原告认为药瓶标示的不清楚，因而控告药厂，药厂则雇我来选择陪审团。陪审团必须决定谁是谁非，如果药厂要赔钱，该赔多少。

选择陪审团的时候，原告律师问一名中年、保守的白人，愿不愿意付一笔钱，赔偿痛失亲人的家属。那名男子回答：「亲人的死是无法以金钱来衡量的。」原告律师认为他是很好的陪审员，因为他同意无限制地赔偿。那名男子「说」的很对。　但是原告律师忽略了中年男子的说话声调。我发觉那名男子语带讽刺，他的声调告诉我，他痛恨律师要他为年轻男子的死标价。陪审员的答复明确且切中要点，暗示他个人与这个案子有一定程度的距离。这个线索让我了解，他的意思不是要巨额赔偿，而是认为不该把人的生命标价。于是我让他待在陪审团里，结果证明我们是对的。经过三十分钟的讨论之后，他和其它人都投票认为制药厂无须为年轻男子的死负责。　电子书　分享网站

第五章　学会听出弦外之音（2）

第二个例子是发生在希米谷（Simi　Valley）的刑事案，四名警官被控殴打罗尼金（Rodney　King）。选择陪审团时，一名年轻的拉丁美洲妇人提到，她一个儿子想当警官。她诚恳地表示，她不认为这四名警官有罪。赖瑞包威尔（Larry　Powell）和史坦希昆（Stacey　Koon）不建议选她，因为她的儿子有意当警官，而且她宽大为怀，让他们相信她会同情被告。

然而我仔细注意她回答问题的方式。在问到是否和其它人讨论过这个案子时，她表示和丈夫讨论过。她的丈夫认为警官有罪，应该受到法律的制裁。虽然她保证不受丈夫的影响，审判期间也不和他讨论这个案子，但是我有我的疑虑。从她谈到丈夫时恭敬的音调看来，可以判断她有个传统婚姻，她要照顾家庭及小孩，而她丈夫则是一家之主。提到丈夫的看法时，她可以侃侃而谈，毫不保留，言下之意是丈夫的意见就是真理。当她保证放开胸怀，把丈夫的看法置之不理时，声音变得越来越轻，越来越不确定，显示她对自己所说的话缺乏自信。我想她必须克服极大的心理障碍才能投「无罪」票，但这么做会招致丈夫的愤怒与轻视。结果呢，她投包威尔警官「有罪」。

若能掌握各种声音线索的含意，并仔细聆听，就能响应他人声调中隐藏的批判讯息。你可以依循下列步骤来演练：　掌握声音线索的演练步骤　1。 偶尔在谈话中，把注意力放在声音，而非言词上。　2。 想想声音所表达的，是自愿还是被动的意思？　3。 找出模式。想想对方的音调是否异于平常，或是有夸大的倾向？　4。 拿声音与肢体语言及用字遣词作比较。　5。 考虑外在环境。　6。 解读声音线索。 把焦点放在声音上

在有限的时间内，你所能吸收的数据也相当有限。你要注意对方的言谈，同时要区分她的珠宝种类，注意她有没有交叉双腿……，这的确很困难。在这种情况下，难免会忽略了声调，除非它有什么特别之处。由于我们要回答对方的问题，所以我们通常把注意力放在言词，而非音调上。有时候如果我们不注意谈话内容，就会跟不上。

即使如此，每次谈话时，你都可以暂时把注意力放在音调上。经过练习之后，你还能同时倾听言词和音调。不论言谈内容有多复杂，只消片刻的时间，你便