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我无法想象再跟他打交道。以前我也曾经在工作中被别人弄得不高兴，但这回我的愤怒和厌恶到了顶点。

像往常一样，帕特·卡宾总是能够用她理性的声音来引导我。她坚定、从容而平静地劝导我，让我明白记恨这个人不会给我带来丝毫的好处，反而很可能只会伤害到我，因为他是　一家广告公司的媒体总监，我们很可能会再次碰面。即便过错完全在他，记着这事不忘也只会让我自己更不好受。　。　想看书来

第三章良师（8）

果然，后来我又一次碰到这个家伙。他后来去了西部的一家汽车公司工作，在那件事情发生几年之后我又见到了他。我们在会议室里一起坐下，他似笑非笑地看着我问道：“你还　记得我们在纽约的那次会面吗？”

“哦。”我说，脸上堆满了笑，“你不会真以为我会忘掉吧？”这让他一时不知所措，过了一阵子他才意识到我没打算纠缠这件事。把这件事放到一边之后，我们开始谈生意，这　回我们就可以很专业、很有效地打交道了。

所以，为了你自己，不要记恨别人，不管你多么想这样做，不管这看上去是多么自然的反应。记住：最终被伤害的只会是你自己。

在《纽约》杂志时，有一天下午我对市场推广经理感到很恼火。她做的一件事情——现在我已经不记得那是什么事情了——激怒了我，我怒气冲冲地闯进了她的办公室。

我在她的桌前站着，对她大声呵斥，完全没有意识到办公室里还有其他人，而且就坐在我身后的沙发上。我转过身发现她丈夫坐在那儿，脸上满是震惊的表情。我突然之间感到极　度尴尬。我看起来一定像是个疯子，冲进来用那种语气跟她说话。如果我知道他在那儿，无论如何也不会这么干的。我深深吸了一口气，道了歉，走了出去。

接下来的几天里，我一直在想我当时的反应。如果在别人面前那样说话会让我觉得很尴尬，那没有别人的时候为什么就可以那样呢？用坦诚直率的方式跟人打交道不是更好吗？还　是说用希望别人对待自己的方式去对待别人才更重要？

此外，我想要的到底是什么？释放感情当然感觉不错，但这就跟怨恨别人一样，也是徒劳的。我最终的目的终究不是要让她难受或者后悔。鉴于我的表达方式，她很可能会觉得我　是在针对她个人，这对团队不会有任何好处。我的最终目的当然是要她改进工作，让她不再犯这种错误。

慷慨地赞美，谨慎地批评

生意从根本上来说并不是跟数字、市场或者产品有关。它跟人有关。你越了解人——你的客户、你的上司、你的同事——你就会越成功。而了解人的关键之一就是要认识到，他们　并不像你想象的那么复杂。

人们喜欢受到赞美，不喜欢被批评。很简单，不是吗？赞美让我们感到充满活力和自信，而批评让我们感觉糟糕和不自信。所以，你应该慷慨地赞美你的同事，而只在那些真正重　要的事情上提出批评。记住，说话的内容和方式都很要紧。

在20世纪90年代末期，《红皮书》（Redbook）杂志主办了一场在白宫会见当时的第一夫人希拉里·克林顿的盛大午宴。主持午宴的是《红皮书》当时的编辑凯特·怀特，她很紧张　。她在职业生涯中见过许多名流，也知道在一场群星闪耀的活动中应该怎么做。但在白宫，一切都不同了。午宴开始前，凯特把所有细节都想过了一遍，脑子还在飞转：我的连衣　裙是不是太短了？我有没有把所有的事情都记下？我会不会把开场白搞砸？我从来没有见她这么紧张过，之前没有，之后也没有。

我和她一起到典雅的东厅去，在走上华贵的楼梯时，我靠近她低声说道：“凯特，你穿那件衣服真好看。”她后来告诉我，那句小小的鼓励一下子把她从焦虑中拽了回来。她想让　自己光彩照人，于是穿上了一条短连衣裙，戴上了一条漂亮的披肩——但当她来到白宫，看着那些威严的房间和遍布四处的柱廊，就觉得很尴尬——也许应该穿得更稳重一些。我　的赞美让她找回了信心。当她大步走上讲台开始说话的时候，你根本不会想到她曾有过一刻的疑虑。

第三章良师（9）

言语的分量很重，所以要谨慎地选择和使用。同样重要的是要记住你在跟谁说话。如果你花点工夫考虑一下，如何跟这个人沟通最有效，那你将会更加成功——这就是下一个故事　要告诉你的。

真正的机会只有一次

1999年1月底，我回老家芝加哥参加一个会议。这不是一个普通的会议。我