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的优势。
。txtsk。
沃尔格林公司:能够成为最好的便利药店。
说明:沃尔格林公司认识到它不仅仅是一个药店,而且是一个便利药店。公
司开始系统性地寻找提供便利的最佳地点:把许多小药店聚集在一小块地方,并
且率先实行开车进店购药。公司还对科技进行广泛投资(包括最近的网站发展),
在世界范围内连接沃尔格林药店,创造一个巨大的“拐角药店”。
富国银行:能够成为像经营企业一样运作银行的大师,业务集中在美国西部。
说明:富国银行意识到两个基本的问题。第一,大多数银行只从银行本身认
识自己,经营运作,并且保护银行文化。富国银行则视自己为恰巧涉足银行业的
企业。“像经营企业一样经营银行”和“像业主一样经营银行”,成为他们的座右
铭。第二,富国银行意识到它不能成为世界上最杰出的超级全球银行,但是它可
以成为美国西部最强大的银行。
对于经济引擎的洞见:你的指标是什么
实现跨越的公司,经常在十分不引人注目的行业里取得引人注目的成就。富
国银行的股份回报高出市场的4倍,而同一时期银行业在所有行业里排在倒数第
4位(就总体回报而言)。更加令人叹为观止的是,皮特尼·鲍斯公司和纳科尔
公司在所有行业里排在倒数5 %,但是两个公司的股份回报均高于市场的5倍。
实现跨越的公司中,只有一家跻身于实力雄厚的大行业(被誉为1 0 %领导行业),
并从中获利;5家公司在良好行业;5家在不景气或者无前途的行业。(参阅附录
5 。 1行业分析概要。)
我们的研究清楚地表明,公司不一定非要处于一个有实力的行业才能成为一
个卓越的公司。尽管行业各不相同,每个实现跨越的公司都建立了强大的经济引
擎。之所以能够做到这一点,是因为它们对自己的经济有深刻的洞见。
这不是一本关于微观经济学的书。每家公司和每个行业都有自己的经济状
况,我不准备在这儿一一道来。中心问题是,每个实现跨越的公司对自身经济引
擎的主要推动力有深刻认识,并且据此理解建立自己的体系。
虽然这样说,然而我们确实发现实现跨越的公司获得了一种特别的引人深思
的经济认识形式,那就是单个“经济指标”的概念。用下列的问题来展开思考:
。txtsk。
(如果你选择一种而且仅仅一种比率—单位“X”利润(或者,在社会部门,单
位“X”现金流)—在长时间里获得系统性的增长,什么“X”能够对你的经济
引擎产生最大的持续性影响?)我们了解到这个问题导致对一个组织经济内部运
作的深刻认识。回忆一下沃尔格林公司怎样从标准的营利模式,如单位药店所获
利润,开始转向人均光顾收益。虽然便利店的店址花费大,但是通过提高单位顾
客光顾收益,沃尔格林公司既能够增加便利(1英里内9个药店!)又能在整个
体系内部提高利润率。
而单位商店利润的标准获利模式和便利观念背道而驰(增加单位商店所获利
润最快捷的方法,是减少商店数量并且将其开设在稍便宜的地点,这就会破坏便
利观念)。
再来考察富国银行。当富国银行团队面临这样一个残酷事实,那就是解除管
制会使银行业转变为一种商品。他们意识到银行标准营利模式,即每笔借款所获
利润和每笔存款所获利润已不再是主要的推动力。实际上,银行掌握了一种新的
标准:单位雇员所获利润。按照这种逻辑,富国银行率先改变分配体系,成为几
家最早主要依赖基层储蓄所和自动柜员机的银行之一。
这项指标可能十分细微,有时甚至不明显。关键是要使用这项指标对你的经
济模式进行理解和深刻认识。
例如,联邦国民抵押协会掌握了单位抵押风险水平所获利润的敏感标准,而
不是单位抵押(这是“明显”的模式)。这是
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