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愉快”他脸上带着笑容接着说：“你可以先回费城我保证你的定货会准时运送到你们那里即使牺牲了别家生意我也愿意的。”

卡伍并没有任何的要求可是他的目的都很顺利的达到了。那些材料全部如期运到而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成。现在话又说回来如果卡伍当时用了激烈争辩的方法会不会有这样满意的结果？所以不使对方难堪、反感而改变一个人的意志第一项规则是：

用称赞和真诚的欣赏作开始。

第二章　如何批评才不致招怨

那是有一天中午的时候司华伯偶然走去他一家钢铁厂看到几个工人在吸烟而在那些工人头顶墙处正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。司华伯是不是指着那面牌子就向那些工人说：“你们是不是不识字？”不没有司华伯绝不会这样做。

他走到那些工人面前拿出烟盒给他们每人一只雪茄并且说道：“嗨弟兄们别谢我给你们雪茄如果你们能到外面吸烟我就更高兴了。”那些工人们已知道自己犯了错误——可是他们钦佩司华伯他不但丝毫没有责备他们而且还给他们每人一只雪茄当礼物使工人们觉得高贵。像这样的人你能不喜欢他吗？

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范纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板他也喜欢运用这样的方法。范纳梅克每天去他百货公司一次日至有一次他看到一位女客人站在柜台外面等着买东西可是就没有人去招呼她。

哦售货员呢？他们都聚到柜台远处一角在谈着笑着。范纳梅克一声不响悄悄走去柜台里端他自己招呼那位女顾客。然后他把成交的货物交给售货员去包装而他自己就走开了。

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一八八七年三月八日最善于布道的布道家“皮却”牧师去世了。下一个星期日爱保德牧师被邀登坛讲道。他相心尽其所能使这次讲道有完美的表现所以他事前写了一篇讲道的稿子准备到时应用。他一再修改、润色才把那篇稿子完成然后读给他太太听。可是这篇讲道的演讲稿并不理想就像普通演讲稿一样。

如果他太太没有足够的修养和见解一定会向他这样说：“爱保德这篇演讲稿糟透了那绝不能用——如果你这样讲的话听的人一定会睡去它读起来就像百科全书一样；你讲道这么多年应当很明白。老天爷你为什么不像平常一样讲话为什么不自然一些？”

她当然可以向她丈夫这样说！如果她这样说后果又会如何呢？

那位爱保德太太相信她知道这回事所以她巧妙的暗示她丈夫如果把那篇讲道演讲稿拿到北美评论去表确实是一篇极好的文章。也就是说她虽然赞美丈夫的杰作同时却又向丈夫巧妙的暗示他这篇演讲稿并不适合讲道时用。爱保德看出了他妻子的暗示就把他那篇绞尽脑汁所完成的演讲稿撕碎。他什么也不准备就去讲道了。

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我们要劝阻一件事永远躲开正面的批评这是必需要记住的。如果有这个必要的话我们不妨旁敲侧击的去暗示对方。对人正面的批评那会毁损了他的自重剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击对方知道你用心良善他不但接受而且还会感激你。

所以要改变人们的意志而不引起对方的反感第二项规则是：

间接的指出人们的过错。

第三章　先说出你自己的错误

数年前我的侄女约瑟芬离开她坎萨斯城的家到纽约来做我的秘书。约瑟芬十九岁三年前从一家中学毕业仅有一点点办事的经验；现在她是一位很能干的秘书了。

刚开始的时候我看她实在有待改进。有一天我想要批评她时我先对自己这样说：“慢着且等一等戴尔．卡耐基……你的年纪比约瑟芬大一倍你处事的经验也高过她一万倍。你怎么能希望她具有你的观点？你的判断力？你的见解呢？戴尔在你十九岁的时候你做了些什么？记得你那笨拙、愚蠢的错误吗？”

真诚、公平的想过这些后我现约瑟芬比我当年要强多了。所以从此以后当我提醒约瑟芬错处时我总是这样说：

“约瑟芬你犯了一点错可是老天爷知道你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判断一件事的那是需要从经验中得来的。

而且你比我在你现在年纪的时候要强多、乖多了。我自己犯过很多可笑的错误我决不想批评你或是其它任何人……可是如果你照这样去做你想不是更聪明一点吗？”

如果批评的人开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可指责的然后再指出人们的错误这样就比较容易让人