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同级、下属还是客户，我们都必须做到知己知彼，一定要研究他们，知道他们一生中最经典的、最难忘的真情故事，然后，以感同身受的情怀去理解和赞美。最好以实际行动去表达。　电子书　分享网站

六、有效沟通的十大规律（3）

假如能够记住客户和同事的生日，或者是他人生中具有转折意义的纪念日，别人都记不住，你记住了，说明你心里有他在乎他，这个时候，无论一句话还是一个小礼物都能够让对*得倍加珍贵。

真诚的情感，来自于无私无我的关心和付出，也是沟通成功的基石。奥康总裁王振滔先生是一个懂得用情感管理的成功企业家。2006年，他不仅兑现承诺花了上千万人民币购买30辆宝马车用来奖励完成生产目标的企业领导，而且还用真诚的情感管理使企业进入没有管理的管理。他说：“邹老师，现在我管理我的员工，已经不用我苦口婆心说了，我是用他们的老婆管理，用他们的儿子管理，用他们的女儿管理。”我说：“此话怎么讲？”他告诉我：“我每年要拿出150万元，组织奥康表现最好的员工、最好的领导到国外旅游，这已经形成制度了，每年表现得好的都会去，去的时候还要带家属。你想，如果一名员工的老婆这两年去不了，证明她老公在单位上表现不好，老婆就会跟他老公讲，老公你一定要表现好，单位对你多好，我都没去过美国，你干得好我们才能到美国玩，才能到北京玩，你想想，这种情感管理比什么都强。其次，每到“六一”儿童节的时候，我们也把表现得好的领导和员工的儿子或女儿请到一块儿，聚一聚。而这些孩子们到父亲母亲的单位来就觉得很开心，如果明年孩子“六一”儿童节不能来了，他就会伤心，他就知道一定是爸爸妈妈表现不好，家长为了孩子命都可以不要，何况是为了自己的工作。”本故事不仅展示了王振滔先生一诺千金的诚信品质，而且还说明他不仅懂得用物质激励下属，更懂得用情感、用亲情来管理企业，他告诉我：“我现在在企业什么都不说，过年过节只和员工发发情感短信就行了，因为员工的老公、老婆和孩子在帮助我管理企业。”

（七）专业的素质

专业值得信赖，专业值得尊敬。职场沟通中，你的专业素质和素养是成功沟通的基础。

沟通到位的前提是你的专业到位。假如你和领导沟通一个问题，你一开口，领导就会知道你的专业素质，和客户沟通，你能否专业表达企业的核心竞争力，是沟通成功的保障。

比如你是卖汽车的，当客户问你这款车型的性价比时，如果你能够把关于这款车的来龙去脉说得一清二楚，并且还教授客户几招：如何简单保养、如何省油等专业性、常识性问题，你就会赢得客户信赖。

职场沟通中，任何人任何客户都愿意和具有相当专业素质的人和公司打交道。因为这是谋求双赢的关键。

本事就是一个人干好本职工作的能力，职场中最大的本事就是具有专业素质。

（八）良好的状态

生命状态是人类的最高语境之一。一个不好的状态一定会传染给对方，为什么现在世界500强企业和我国做得好的大企业，无论国有企业还是民营企业，都有早会制度，早会的目的绝非布置任务这么简单，其最大的意义是振奋精神，调整生命状态，抵达颠覆状态后，一天的工作才是最有效率的。有的公司早会干脆就跳激情舞蹈10分钟，当大家信心和激情被调动起来后，工作就会事半功倍。

与客户沟通也是一个道理，你潇洒的风度，激情的生命张力加上信念的力量，一定能够使每一次沟通都成为经典的回忆。

人们的潜意识会告诉你，谁都愿意和充满激情、自信、阳光的人沟通。因此，没有良好的状态千万别去沟通。

（九）人格的魅力

沟通为做事，做事先做人。做人的最高境界就是修出让人尊敬的人格。

很多人为了目的不择手段，一时的目的达到了，却把自己走丢了。所谓格调就是区别于别人的调子，比如一个客户到贵公司柜台买皮鞋，结果皮鞋卖光了，客户非常喜欢，但深表遗憾，因为他明天将远离这个城市。这个时候，如果你能够告诉他：“先生，请放心，请告诉我您住的酒店和您穿的尺码，我今天晚上一定去公司仓库里给您找一双，然后给您送去，一定不会给您留下遗憾的。”完全可以想象，这个柜台服务员的人格一下子会把公司形象彰显出来，说不定还会产生意外奇迹，因为，当顾客对你的工作人员产生信任感后，一定会成为忠诚的客户，这也是职场