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两天后这家报社的行人给B医生一封回信这封信上的日期是一九o四年十月十三日这封信他保存了三十多年当他是我讲习班上一位学员时他把那封信拿给我看。这封信的内容是：

“本月十一日由本报编辑交来你的一封信诵阅之余非常感激这是多年来本报延宕至令一直未能实施的一件事。

自星期一起本报所有报导中将删除一切读者所不欢迎、反对的广告。至于暂时不能停止的医药广告经编辑郑重处理后始行刊登以不引起读者反感为原则。

谢谢你关切的来信使我获益良多。

行人海司格尔”

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伊索是希腊“克洛赛斯”宫中的奴隶在基督降生前六百多年编著了一部不朽的作品那就是留传到今天的“伊索寓言”。他对于人性的教育就如同波士顿的情形在二千五百年前的希腊雅典一样。太阳比风更能使你脱去你的外衣！慈爱、友善的接近能使人改变了他原有的心意那比暴力的攻击更为有效。

记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁可以捉到更多的苍蝇。”当你要获得人们对你的同意时别忘了第四项规则：

以友善的方法开始。

第五章　苏格拉底的秘密

跟人们谈话时别开始就谈你们意见相左的事不妨谈些彼此间赞同的事情。如果可能的话你更应该提出你的见解告诉对方你们所追求的是同一个目标所差异的祇是方法而已。

使对方在开始的时候连连说“是！是！”如果可能的话尽量防止他说“不！”。

奥弗斯德教授在他所著那部“影响人类行为”一书中说过：“一个“不’字的反应是最不容易克服的障碍当一个人说出、不。宇后为了自己人格的尊严他就不得不坚持到底。事后他或许觉得自己说出这个“不’字是错误的可是他必需考虑到自己的尊严。他所说的每句话必需坚持到底所以使人在一开始的时候就往正面走那是非常重要的。”

有说话技巧的人开始的时候就能得到很多“是”的反应唯有如此他才能将听者的心埋导向正面方向。

就以人们的心理状态来讲当一个人说出“不”字时同时他心里也潜伏着这份意念而使他所有的器官、腺、神经、肌肉完全结集起来形成一个“拒绝”的状态。如果反过来说当一个人回答“是”的时候体内那些器官没有收缩动作的产生组织是前进、接受、开放的状态。所以当一次谈话开始的时候我们若能吸引出对方更多“是”的回答时；会更容易为我们以后的建议博得对方的注意。

得到这个“是”字的反应本来是项极简单的方法可是却常被人们所忽略了。人们好像一开口就要反对他人的意见似乎这样就显出他的突出和重要来。激烈的和守旧的人会谈很容易使另一方面怒。如果他们这样做只是为了感官上的快感或许这样还情有可原若是正要完成一件事那就划不来了。

如果你的学生、顾客、丈夫或者是太太他们一开口就是个“不”字那你就算耗尽你的智能运用极大的忍耐也很难改变他们的意志。

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运用这个“是是”的方法使纽约一家储蓄银行的出纳员拉住了一位阔气的存户。

爱伯逊先生这样说：“这人进来银行存款我按照我们银行规定把存款申请表格交给他填写有的他会马上填写但有些他简直拒绝回答。

如果这事生在我尚未研究人类关系学之前我就会告诉那位顾客如果他不把表格填上那我只有拒绝他的存款。我很惭愧以往我都是这样做的。自然当我说出那些具有权威性的话后自己会感到很自重、得意。

今天上午我就运用了一点实用的知识我决意不谈银行所要的而谈些顾客方面的需要。最主要的我决定使他一开始就说“是是！”。的回答。因此我表示意见跟他完全一样他既不愿填上表格我也认为并不“十分”必要。

可是我对那位顾客这样说：“若是你去世后你有钱存在这个银行你可愿意让银行把存款转交给你最亲密的人？”

那客人马上回答：“当然愿意。”

我接着说：‘那么你就依照我们的办法去做如何？你把你最亲近的亲属的姓名、情况填在这份表格上假若你不幸去世我们立即把这笔钱移交给他。”

那位顾客又说：“是是的。”

那顾客态度软化的原因是他已知道填写这份表格完全是为他打算。他离开银行前不但把所有情形填上表格而且还接受了我的建议用了他母亲的名义开了个信讬帐户有关