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顾客。克莱尔斟酌了一下，是否可以利用其他顾客作为施压手段，但很快就觉得这种做法不明智。她决定等。等到只剩下她和老板娘两个人的时候，她才说明了来由。自己花了很长的时间存钱买这件茄克，一直很爱惜，只有在特别场合下才穿。克莱尔解释道，茄克价格不菲，可质量与价格却不太相称。自己当然知道，从法律上讲，超过两年，已经没有权利要求退换。但她觉得，商品的质量不好令人很不舒服。克莱尔表露出自己的失望，并且强调，作为一家专业商店，在这种情况下应该给予顾客特殊优待。她还附带提到几个女友，到目前为止，她们一直很满意自己在这家商店的购物情况。

老板娘表示赞同：“这件茄克确实不像才穿了两年的样子，请重新挑一件新的吧。”

克莱尔并不是强硬的商人。她64岁，不会马上相信自己具有这样的谈判技巧。她把自己的成功看做运气，看做是自己这一天“情绪特别好”的结果。显然，这种轻视自己的说法是很不公平的。

作为心理指导顾问，我清楚地了解经受矛盾冲突考验所必须具备的各种能力。克莱尔成功地施展了自己的能力。

她懂得，应该施加适当的压力，但举止不必造成太大的威胁或攻击。她在片刻之间转变自己的策略，表现出了高度的灵活性。在谈判前，克莱尔曾希望有其他顾客在场。可是，当她看到老板娘，设身处地感受到对方的情绪时，她本能地变换了战术。她利用老板娘的虚荣心，梳理出对方的弱点。她坚持自己的要求，但并没有激化矛盾。她让对方得以保全面子。坚定不移地相信自己在理，这无疑是克莱尔获得成功的另一个原因。她能够自然而然地将对方视作谈判对象，而不是当成敌人。

女人，认识你的优势（7）

克莱尔凭借着敏锐的判断力，远远超越了自己的预期目标。她的成功来源于自己（尚未认识到）的才能。

几乎在所有女性身上，这些能力仍然沉睡不醒。在许多女性身上，无论是别人还是她们自己都还没有意识到，如果按照自己的本能冲动行事，她们将会表现得何等机敏。她们天天运用这种能力，却从未有意识地察觉过。在此，内心的柜子仍然紧闭着，因为“我很好”的感觉不符合女性谦虚谨慎的自我形象。

您有过什么聪明举动？

仔细研究一下自己的日常生活：对于该如何把渴望已久的住房弄到手，您何时产生过令人为之振奋的想法？对于说服别人的正确策略，您何时有过敏锐的嗅觉？对于如何挽救濒临失败的业务，您何时有过决定性的意见？

以上问题我问过许多女人，有时我不得不耐心地等待答案，可是对于“上周您有过什么聪明举动？”这一问题，我总会得到积极的反应。

恍然大悟的瞬间

有时，一个闪念会开启我们的眼界，使我们认识到自己多么能干。

伊内丝和马克与14岁的儿子弗洛里安一起策划一次野营休假。弗洛里安十分兴奋。在帐篷里过夜，这是他向往已久的，最好是能带自己最要好的朋友一起去。

但马克坚决反对：露营可以，别的孩子不行。首先，他不愿意对别人家的孩子承担责任。其次，休假应该成为一次真正的家庭活动。自己好不容易才有时间和儿子在一块儿。而且，在他看来早就该这样了，因为他们父子之间实际上已经很少有沟通交流了。

而伊内丝的眼前却出现截然不同的情景。三个人成天待在帐篷里，14岁的少年百无聊赖，无休止的争吵。

伊内丝很担心。她该如何让丈夫了解自己对此的看法，假如他们不带弗洛里安的朋友一道去旅行，将会面临什么样的问题？

“这实际上是一个绝望之举，我请丈夫再讲一讲，按照他的想象，我们将如何度过一个个假日！我只是想要先弄清楚，他有哪些具体的期望，然后再决定是否将自己的担心告诉他。”她已经估计到他有一定的错觉，但出人意料的是，他对家庭田园诗的幻想完全错了。

丈夫以彩虹般的色彩，描绘出自己如何与弗洛里安一起堆沙堡、参观博物馆。晚上，他要玩“没人能让你生气”游戏跳棋。他已经忘记了，上一次一块儿度假距离现在已经四年之久了。他没有注意到，弗洛里安如今宁愿和自己的朋友一起听听音乐、玩玩电脑、在冷饮店里荡悠。上个星期，马克还跟弗洛里安吵过，因为他总是到处闲荡，“从来没有老老实实地待在家里看过一次书”。

伊内丝简直无法理解。难道在弗洛里安的业余需求和兴趣方面，马克真的如此脱离现实