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不巧的是,某天他讲授法文时,不小心在语法问题上犯了一个明显的错误,并当场被一名昔日被他嘲讽过而耿耿于怀的学生发觉。
这名学生马上逮住报复的机会,丝毫不客气地指出错误,此时所有的学生都安静不语,想看看平时嚣张跋扈的老师会如何应付。
这名教师不知如何面对这个窘境,一阵面红耳赤,但他毕竟有很长时间的教学经验,略懂得一些语言技巧上的进退策略。
过了一会儿他冷静下来说:“噢,看你平时上课心不在焉,想不到居然这么细心,连这么不起眼的毛病都被你发现了,其他同学是怎么回事?为什么疏忽了这个错误呢?”
这位学生本来是以报复的心态向老师展开攻击,不料竟得到一贯偏激的老师当众赞扬,刹那间一种自豪的满足感溢满胸怀,马上又觉得这位老师其实也有可爱之处,并不是那种人见人嫌的人物。
这位老师在这故事中发挥他的语言长处,给这位企图让他难堪的学生戴了一顶高帽子,堵塞他急欲让对方当众出丑的嘴巴,最后又补充说:“像这种不起眼的小毛病,必须要仔细认真才不会发生,如果不加以改正,时间一久便容易犯下更大的错误,所以大家要记取今天这个教训。”
这位老师所使用的说话术可谓高明之极,他接住别人射来的利箭,又反掷回去,并且丝毫不带杀气,以他的这番谈话来看,只会让人觉得他在赞扬某位发现小错误的学生,而不是承认自己失误,从而告诫学生谨慎勿犯,无形中将自己的失误淡化了。这种使对方改变初衷的说话术,便是模糊主题策略的另一种表现方式。
通常,许多人受到指责后,会觉得自尊心受到伤害,如果是德高望重或高高在上之人,往往会利用暴躁的气势压住对方。如果这位老师没有这种随机应变的说话技巧,便无法从容应付,只能恼羞成怒地大加斥责,或者竭尽所能地欲盖弥彰,这样犹如火上加油,使对方的不满情绪更加强烈,造成下不了台的局面。
如果被语言攻击的人是长者或上司,他们往往会无视真正的问题,而将这件事转化为私人的尊严问题,甚至扩大到道德规范,如此一来,双方极易形成对峙的局面,不利于今后双方的再次沟通。所以,高明的语言大师或善知人性心理者面对此种局面时,一定会故意让对方在语言逻辑上另转他向,从而消减怒气,遏止事态的扩张。同样的技巧可以运用于商业交际中,如果你与对手在语言上陷入对立,这时不妨话锋一转:
“先生,最近我听到许多消费者对我们合作所制造的产品有强烈的不满,如我们再不改进,会被通路封杀。”对方也许就马上放弃与你的敌对立场,转而共同探讨改进的方法。即使你所说的状况实际上并不存在,也足以让对方重视,在短时间内不再针对你。
例如甲乙双方正在进行激烈的争论,这时,乙方正准备从正面去驳斥甲方的观点,突然间,甲方不但在态度上发生大逆转,话题也转向另一件与乙方有利害关系的事情,乙方便不好意思用强硬的措词去反驳甲方了。
如果你身为一名推销员,试图在这一行业里有所作为,同样要掌握丰富的谈话技巧。例如,你正对顾客介绍某样商品,但对方却说:
“这东西太贵了,另外几种和它效果差不多的商品,却便宜许多。”
此时你可点头说道:“你说得很对。”
先听取对方的意见,再运用语言的逻辑,转移对方攻击的力道。接着再对他说:
“你的担心不是没有道理,但你要了解,我们的产品省油省电,又是高性能,在同类产品中,只有我们的售后服务是最先进可靠的。”
对方会因你开始赞同他的观点而不再排斥你,听了你的介绍后,他会认真地和其他商品作一番比较,即使不买你的商品,也会对你留下深刻的印象。
朋友之间,同僚之间,如果必须运用这种说话技巧,你得好好考虑如何更合理地运用。
例如,你有一位孤僻的同事,从来不肯与人合作,也不愿和人交往,始终对人怀有敌意,而你因为某件事又不得不请他帮忙,那么不妨对他说:“如果你帮忙办成此事,上司会对我们另眼相看,这对我们都有好处。如果我一个人去完成,肯定没有你帮忙来得顺利,万一做不好,上司还会因此而怪罪我们。”
那位同事听了这番恳切的言词后,就会在权衡利害得失后与你合作。运用语言的逻辑使对方改变初衷,从而达到自己的目的,这种策略是大家经常使用的,攻心说话术这种技巧,就是要你抓住双方“共