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3）计划、任务分配。对某项任务进行分工落实、时间规划。

（4）问题、困难汇报。对于本部门不能解决的问题和困难进行总结与汇报。

第三，按照以下程序和思路展开会议：

（1）备会：内容要点情况通报①　本职、本部门工作完成得怎么样②　上次例会的要求落实得怎么样③　管理活动开展得怎么样，诸如5S、细节管理这样的活动调度协调①　计划落实中，遇到什么问题，需要哪些部门配合②　计划落实中，人力、设备、权限上有何不足，需要什么支持问题、困难汇报①　技术装备问题②　人员配备问题③　流程、规章、标准问题

（2）会议进程控制：

①　听取汇报；

②　上次例会要求的落实检查；

③　明确、确认问题和困难的含义；

④　解决办法讨论；

⑤　任务分配讨论；

⑥　决议。

（3）决议：

①　复述决议内容；

②　沉默视为同意；

③　决议记录在案，下次例会检查落实的情况。

3�接点习惯

四、知道不如做到——细节习惯的训练（3）

先讲一个故事。一个商人请一位画家到家里吃饭。商人亲自下厨，他的妻子则陪着画家聊天。于是画家就一边与女主人聊天，一边给她画了一幅素描。素描画好后，商人看了很满意。就在商人啧啧称赞之时，只见画家远远地向商人伸出了左手的大拇指，类似于做比例测量的姿态，右手在素描册上迅速地勾勒着。商人便迅速地摆好姿势，让画家为他也画一张。很快，又一幅作品完成了，商人很兴奋地抓了过来。但他却不高兴了，原来素描册上画的并不是男主人，而是画家左手的大拇指。商人很不高兴地嘟哝着说：“我以为是帮我画像呢。”在工作中我们也常常犯同样的错误，而且很频繁，那就是“我以为”。我们常常“我以为”，结果却“并非如此”，等到明白以后，却为时已晚，或浪费了机会，或浪费了时间，而重要的是使上下游的衔接无法到位。因此，如何克服“我以为”来减少团队合作中衔接的失误，就成了一个很重要的问题。接点习惯也就因此而被提了出来。

工业时代的主要特征是“分工越来越细，合作越来越强”，这就更需要我们团队中的每个成员都要努力进行接点习惯的训练，来强化自己工作中的衔接能力，以减少合作中衔接的失误。

下面介绍三种接点习惯的训练方法。

第一，承诺制。

用于上司对下属布置工作，多是高层对中层布置工作时使用。所谓承诺制就是下属向上司打工作领条。我们借100块钱会写个借条，领10本信纸要写个领条，但接领一项工作（有的工作很重要，事关成千上万元的成本，或关乎十万百万的利益）我们却不习惯打条。比如，总经理给部门经理布置工作，就要求下属写个条，写清楚何时、何地、接受了何任务、何时完成，如有必要还要写上完成后的验收标准和成本代价，最重要的是要签上姓名。中国人一向注重签名，签上名就意味着承诺、负责、说话算数。重要工作的布置，一定要落实到文字上，并且一定要签字。面对白纸黑字的承诺，事后的评价、追究、考核就有了依据，也极大地避免了交代工作时没说清楚、没听明白、互相赖账、无法追溯的可能。

第二，进度表。

多用于中层经理对下属布置工作时使用，尤其适用于对一项工作可拆分成若干子项目的情形。常见的格式如表3�1：表3�1工作进度表序号项目责任人完成时间验收要点备注 1 2　……N责任人（签名）：

这样的表很简单，一件事分成了几个子项目需要分头完成，一张表分发下去，每个责任人都要签上名，每人存一份。这样，每个人的责任心都会有所加强，检查落实容易到位，工作考核也更方便。

这样的进度表累积到年底，我们就会发现评优、奖惩就不为难了。当然，一些成熟的企业已经建立了现代企业制度，有了更好的方法，如项目管理软件、MindManger等，但对于大多数中小企业而言，先按这种方法操练起来，对员工素质的提升会很有帮助。

第三，口头复述。

工作中很多小事情上下沟通时没有必要写领条、列进度表，但应让接受指令者重复一遍，避免衔接的误差。比如让秘书去买一张机票，秘书听明白之后，必须再复述一遍：“买一张1