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下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时应当记住怎样做。

现在我引述会计师“格雷琪”给我的一封信：“辞退雇员不是一件有趣的事。被辞退的人当然更不觉有趣可言了。我负责的业务都是有季节性的所以每年的三月我都需要辞退一批雇员。

在我们这一行业中有一句俗话——‘没有人愿意掌管斧头”。结果就形成一种习惯愈迅解决愈好。在我解聘一位雇员时总是这样的说：‘请坐现在季节已过我们似乎已没有什么工作给你做了。当然我相信你事前也知道我们只是在忙不过来的时候才请你们来帮忙。”

我所请的这些话对这些人的影响是一种失望一种被人辞退的感觉。他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构并不显得特别的喜爱。

最近当我要辞退那些额外雇员时就稍微用上一点手腕我把每人在这一季中的工作成绩细看过后才召见他们。我对他们的谈话是这样的：

‘某某先生你这一季的工作成绩很好。前次我派你到组瓦克城办的那件事的确很难但是你却办得有声有色公司有你这样的人才实在幸运。你很能干你的前途远大无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你很感激你希望你有空常来玩！”

结果如何呢？这些被辞退的人心情似乎舒服多了他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时他们对我们这家公司更加有亲切的感觉。

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已故的马洛先生有一种奇妙的才能他专门劝解两个水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔细的找出双方都有理的事实对于这一点他加以赞许直到双方满意为止。并且不论最后如何解决他决不说任何一方有错。

每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。

世界上真正伟大的人物他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：经过数百年的敌对仇视土耳其人在一九二二年决定要把希腊人驱逐出境。

土耳其总统凯末尔沉痛的向士兵说：“你们的目的地就是地中海。”就这样一句话一项近代史上最激烈的战争就开始了这场战争的结果土耳其获胜当希腊的两位将军“铁考彼斯”和“狄阿尼”向凯未尔请降时沿途受到土耳其民众的辱骂。

可是凯末尔并没有以胜利者自居显现出一副骄傲的态度来。

他握着他们的手说：“两位请坐你们一定感到疲倦了！”凯末尔谈过战争情况后为了要减少他们心理上的苦痛就即说：“战争就像一场竞技比赛有时候高手也会遭遇到失败的。”

凯末尔虽然获得了光荣的胜利可是他记住这项重要的规则那是：

顾全对方的面子。

第六章　如何鼓励人们成功

我很早就认识巴洛他对狗、马的性情很了解他把他毕生的精力都用在马戏团和技术表演团上。我喜欢看他训练新狗做戏。我有注意到在那头狗动作上稍有进步时巴洛会拍拍牠称赞牠还给牠肉吃。

那不是什么新鲜的事。训练动物的人几世纪来都运用这样的技巧。

我很奇怪当我们想改变一个人的意志时为什么不用训练狗那样的技巧呢？我们为什么不用肉来替代皮鞭呢？也就是说为什么不用称赞来替代责备呢？即使只有稍微的进步我们也要称赞这样可以鼓励别人继续进步。

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洛斯狱长觉即使对星星监狱里的凶狠犯人赞赏最微小的进步也是有效的。我写这本书的时候接到洛斯狱长的一封信他信上这样说：“我觉对于犯人们的勤劳如果加以适度的夸奖要比严厉的惩罚、青备他们的过失更能得到他们的合作更能促进他们恢复人格。

我从来没有在“星星监狱”坐过牢——至少目前还没有；可是我可以回想我过去的生活中有若干地方因几句赞美的话而深深改变了我整个将来……你这一生中是否也有过同样的情形？历史上有关称赞给人神奇力量的例证真是不胜枚举。

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就有这样一个例子：五十年前有个十岁的孩子在“那波尔斯”一家工厂里做工那孩子从小就怀着一个理想希望将来成为一个歌唱家。可是他的第一位老师就给了他一个打击。那位老师说：“你不能唱歌你的嗓子很坏所出来的声音再难听也没有了。”

可是那孩子的母亲一个贫苦的农家妇女她搂着自己的孩子称赞他……她告诉自己的儿子说他能唱歌她已经看出他在