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同时抬高自己的问题明显有放水之嫌,我当然不失时机的吹嘘了一番公司组建客服部的高瞻远瞩和真知灼见,然后明则自谦实则自豪的毛遂自荐,说完我都觉得没了我公司将会痛失一枚中流砥柱。
美美仍是笑意晏晏;林立群瞧我的眼神缓缓恢复正常,飘渺中找到了点焦距;黄悦达的脑袋虽然转向我,不过换他面无表情了……考官们的反应着实让人猜不透,倒是观众席里的小蓝重新冒出头来,嘻嘻哈哈的给我鼓掌。
第二个问题林立群提问。他问客户算是公司的一项无形资产,要怎么巩固维护?我答了一堆,比如说建立VIP客户群,生日送祝福,积分换礼品,节假日再组织一下有益身心、树立企业亲和形象的活动。考官们神色和缓,大概多数公司都是这么处理的,所以我的“拿来主义”轻松过关。
接下来,黄悦达上阵了,他说我的演讲稿里阐述了如何平衡公司的利益和客户的利益,条理分明却过于笼统,能不能具体点表达?
前面放了两题,真正的难关来了。我打起十二万分精神说:“客服部属于公司的一部分,我们都是一个整体。我们拿着公司的薪水,替公司做事天经地义,但又以全心全意为客户服务的宗旨立足岗位,这本身就很矛盾。各位领导请恕我直言,说什么维护客户
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