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三江，摆开八仙桌，招待十六方，几十个五彩杯，几把郉州粗磁茶，清泉中沉几撮黄山毛峰，幽雅的古色映着陆离的异彩，哪个游人不把它看成琼浆玉露！一时间入场券雪片般飞来，我和游人一起眉开眼笑。”

任我行长叹一声，黯然不语。

丹青生解释说，“其实，这道题目旨在考察各位总裁对顾客的认识和理解。在这个展览会中，每位游人都可以看作我们的潜在顾客，而他们的入场券就是我们每个企业追求的顾客满意度——当然，你们也可以把它认为是市场占有率。在一个竞争激烈的市场中，谁能赢得最大的顾客满意度，谁就占居了市场的主动权，同时也就拥有了更多的竞争优势。在这次比赛中，左总裁的眼光、手段和技能无疑略胜一筹。他能在短短的时间内进行了一次准确的市场调研，敏锐地捕捉到了当前顾客的需求并且及时地推出了自己的产品满足了顾客的需求，在为顾客创造价值的同时也为自己创造了价值。接下来，我给大家讲个故事，希望大家对顾客需求的了解会更深。”

在一个坚固的铁门上锁着一把坚实厚重的铁锁。

一根铁杆想把门打开，它自恃力大无穷，一边唱着“力把山兮气盖世”，一边用力的试图撬开铁锁。然而，尽管它费了九牛二虎之力，却还是无法将铁锁撬开。

这个时候，钥匙悄悄地走了过来。它好奇地问：“铁杆大哥，你在干什么呢？”

“当然是把铁门撬开了！”铁杆没好气地回答。

“可是，”钥匙耐心地说，“仅凭蛮力是无济于事的。”

“无济于事？我不信。”铁杆又坚持了一会儿。等累得腰酸背疼了，它停下手喘着粗气。

钥匙说，“不如让我来试试吧。”它瘦小的身子灵巧地钻进锁孔，只是轻轻扭动身体，铁锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

钥匙淡淡地说：“因为我最了解他的心。”

你了解顾客的心吗？你愿意了解顾客的心吗？

“好，说得好！”任我行赞叹地说，“我甘拜下风。”

“我宣布，”方证大师说，“第二场比赛，左冷禅胜。”

他停顿了一下，继续说，“现在进行第三场——也就是最后一场比赛。”

令狐冲和岳不群站了出来。

方证大师打开信纸，“第三场比赛的题目是：每人各自用扁担将两块大小不同、重量各异的石头从山下挑到山上，谁先到达谁就获胜。”

令狐冲到了山下，发现两块圆形的石头大的像个磨盘，上面刻着两个字：利润，小的像个篮球，上面也刻着两个字：道德；再看这扁担，更非同寻常：除了中间的一小段，其余的地方都密密麻麻地布满了铁铸的倒刺，也就是说，如果要挑起这副扁担，只能挑它的中点，否则吃亏的只能是自己的肩膀。

令狐冲犯愁了，这大小两块石头重量差距太多，如果扁担只能挑中间，无论如何也不能维持平衡。

怎么办？他咬咬牙，脱下那套polo的夹克，垫在肩上，猛然挑起扁担，找到一个二八分的平衡点，晃晃悠悠地启程了。

等他到达山顶的时候，岳不群早在那里等候多时了，“令狐老弟是不是到山下看风景去了啊？这么晚才来？噢，你的肩膀怎么了？怎么和钉子过不去啊？”

令狐冲放下扁担，已经血湿重衫了。不过他最关心的不是自己，而是岳不群可以这么迅速到达山顶的原因，而且他看起来好像毫发未损的样子。

岳不群轻摇折扇，“你一定很奇怪，我为什么这么快？”

接着他抬出自己的扁担：两个扁筐里盛的不是石头，而是石粉。

“明白了吧？”岳不群得意地说，“我先把石头碎成石粉，然后平均放在两侧，就这么健步如飞地上来了。年轻人，你以后要学的还多着呢。”

方证大师面向丹青生说，“你看，这该怎么评判？”

丹青生说，“令狐冲能够在道德与利润之间维持平衡，其行为堪称经理人的本色，值得我辈敬佩；但是比赛毕竟是比赛，他确实是输了。岳总裁思维不受拘束，先人一步到达，但是却把道德与利润混淆在一起，有失企业家精神。”说到这里，他在方证大师耳边低声细语了几句。

方证大师领悟地点点头，“诸位，我看不如这样：今天的比赛正方获胜，但是，正反必须释放他们挟持的任盈盈，而反方也应该认输，放弃福建那块地