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，这些代理店已经开始销售贵公司的竞争对手的产品了。很明显，这样发展下去对贵公司不利。作为业务部经理，您能放任局势这样发展下去吗？而且据我所知，问题就出在贵公司与代理店之间信息交流不畅上。我这次跟您提到的方案，就是要利用传真来提高信息交流的效率。我是希望贵公司的销售业绩能够提高才提出这个方案的。如果您不感兴趣的话，我马上就离开。怎么样？”

我一口气喋喋不休地说了这么多。当然，我也觉得自己说的是有些过分了。但是很明显，经理的眼神已经跟刚才不一样，变得很敏锐了。我知道，在这种情况下，即使他跟我说“你走吧”我也没有办法。但是我感觉到如果不这么做，就没有希望将商谈继续进行下去。所以我横下心来，抱着“总能想出挽救办法”的态度来试探一下他的态度。

最后经理这样回答我：

“我真的佩服你的认真劲儿。最近有很多推销员过来推销，但是他们一点都不动脑筋，只会照着说明书读，我都烦了。我已经很久没有见过像你这样站在我们公司的立场上考虑问题并为我们准备提案的推销员了。我很抱歉，刚才听你讲话时态度不认真。我们会研究你的方案的，首先请把你的方案给我仔细介绍一下。”

这样，交易的形势发生了很大变化。于是，我也为自己的放肆道了歉。后来，在我介绍自己的提案时，经理从椅子上探起身来认真地倾听，在倾听过程中还不时点头，并且对方案提出了几点疑问。

他表示，这种方法操作起来比较简单，而且看起来效果也不错，所以他们会尽快讨论。五天过后，他们公司通知我把申请书送过去。

若最初按照传统方式继续介绍下去，肯定是做不成生意的，而通过我的“一赌”将自己的真诚传达给了经理，最终反而取得了合约。

使用可以打动顾客的语言

上面举的例子是通过说一些打动对方的话传达出自己的真诚，从而赢得顾客的“垂听”。这些方法作为交谈陷入僵局时的“强心剂”使用比较有效。我们在平时的商业洽谈中经常会碰到因对方不认真听自己讲话而恼火的场景。那时，就可以用这一绝招去打破僵局。

其实不管哪一种做法，重点都在于，要动之以情，让顾客说出自己的心里话。但要注意的是，这些方法如果有一步应用不当，就很可能反过来破坏你在顾客心目中的形象。当然，在商业洽谈进行得很顺利时，就没必要用它。

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第25节：一定不要否定顾客的意见（1）

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一定不要否定顾客的意见

不管你有多么自信，都不要否定顾客的意见。只要在提建议的时候稍微动动脑筋，就可以把顾客的否定性意见变为积极性意见。

禁止对顾客说“这是不对的”

在你的推销生涯中，有没有过因否定客户的话而失败的经历呢？我就有过。这还是发生在我向一个从事电子零部件批发业务的M公司行政部经理提出一个节省开支方案时的事。

通过该方案，他们公司每年可以减少开支200万日元，而且操作方法比现在更随意。我自己认为这是一个不错的策划方案。但是对方经理看到这一方案后的反应却是：

“如果只能节省这么点开支的话，由于最近我们太忙，所以要放到以后再讨论了……再等等的话，肯定还会有更好的方案，所以不必太着急。我们也从其他公司那儿收到了不少提议，再想慎重地考虑一下。”总之，他说的尽是些比较消极的话。

“这个经理怎么就没有一点想要引进的意思呢？”“竟然否定这么好的建议，太没道理了！”想着想着，我开始生气了，并且说出一些会招致争议的话来。

“经理，您这样说是不对的。如果您尽早采用我的方案，那么您就能尽快地减少开支。您应该马上就采用。”以此为开端，对于经理说的话，我开始用“不是那样的”反击，一心想让对方接受我的提案。因为我觉得用否定去回击对方的否定的话，他就能明白了，而且看起来他也的确在我的反击中明白了什么。但是，尽管如此，他还是说“但是，我们一年前才刚引进了一套节省开支的设备”，以此来回避我的提议。结果我也上了犟劲了，说：“这也是不对的，你们公司一开始引进的这套设备根本就不行！”

话音刚落，就见经理涨红了脸大怒着叫了起来：“好了，请你回去吧！当初引进你说不行的设备的人正是我！”

我顿感“完了”，但是为时已晚。