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作为一个行销160多个国家、拥有170多年历史的品牌。能够长盛不衰，这主要得益于宝洁独树一帜的品牌管理与经营理念。一直以来，宝洁拥有一个行之全球的品牌理念：任何一个品牌与产品要想成为赢家，就必须有一种独一无二的特质，这种特质就是品牌的核心价值观。由此可以看出，宝洁对于品牌的核心价值观异常的重视。宝洁的价值观是什么呢？　是“生产和提供世界一流的产品，为世界创造优质生活”。长久以来，宝洁的“生产和提供世界一流的产品，为世界创造优质生活”这个价值观已经深入人心，并与全球的消费者产生了深深的共鸣。

无论消费者是在中国也好、美国也好、日本也好、南非也好，当消费者在购买宝洁的产品同时，同时也购买了宝洁的品牌的价值观。如今，宝洁“生产和提供世界一流的产品，为世界创造优质生活”这个价值观其实已经变成了消费者心目中的一个图腾，接受着来自世界地数以亿计消费者的顶礼膜拜。

除此之外，宝洁公司之所以不断走向成功，还有重要一点就是许多经营者挂在嘴边的那句话——消费者至上。只是，这一理念已真正成为宝洁人的共识，并已不折不扣地落实到每一个环节之中。　宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流

早在1934年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初，公司雇用了“现场调查员”，逐门逐户进行采访，征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到70年代，宝洁公司成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。消费者打来的电话大致分为三类：产品咨询、产品投诉、产品赞誉。宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。

此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反应。　各种产品每年要做至少一次的改进和改良　为研究适合东方的产品，公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门为亚洲服务。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。

另外，　宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者，它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。自从世界第一种高效合成洗衣粉——汰渍在1946年推出后，到目前为止已做了60多次改进。宝洁公司在日益激烈的竞争中处于不败之地，得益于不断的创新追求。

第四节　让品牌成为“上帝“的“上帝”（1）

成为上帝 是每个品牌梦想

有人说世界上有三个上帝，一个是宗教信徒们心中所信仰的上帝；一个是商业社会中被企业所尊重的“上帝”——消费者；而第三个“上帝”则是消费者所崇拜的品牌。对一个品牌而言，成为消费者心目中的上帝，让每个消费者成为敬仰自己的忠实信徒，是品牌达到的最高境界。

一直以来，许多人只认为，消费者是企业的上帝，因为消费者是企业生存与发展的根本所在。随着消费观念的改变与社会的变迁，品牌开始对消费者形成越来越大的影响，并且，一些非常成功的品牌已经开始成为消费者的“上帝”。　阿玛尼、LV、宾利汽车、星巴克等等，许多国际大牌颠覆了一贯只有消费者是上帝的局面，使自己成为了无数消费者心目中所崇拜的“上帝，”甚至成为同行业中其它品牌所崇敬、效仿的对象。

拥有让消费者痴迷、崇拜的品牌，使自己成为消费者心中的“上帝”是每一个企业所梦寐以求的理想。作为品牌建设的最高境界，塑造崇拜、成为消费者心目中的“上帝”，对大多数企业而言并非轻而易举。

要在消费者心目中产生崇拜效应，即需要长期的努力，同时也需要对品牌、对消费者有一个更深刻的认识。一个品牌如果只是沉溺于如何做强做大的梦想，对于与消费者建立独特的品牌关系毫无感知，就无法使自己的品牌转换角色，上升到一个更高的层次，更无法成为众多消费者心目上的上帝。

在这个飞速变幻而又疯狂的时代，众多的国际品牌都深谙其中，正在逐步地采取一切手段与消费者建立特殊、个性化的沟通交流平台，塑造其品牌崇拜。比如摩托罗拉手机（MOTOLOLA），就在其网站上开辟了“MOTO画笔”大众娱乐互动界面。进入MOTOLOLA品牌网站的消费者和客户能够运用这种工具随心随意勾画出属于自己的、风格各异情趣纷呈的