第1部分(第4/4 页)

修改密码；查询利率及汇率；利息试算；人工服务；传真等服务。

（2）注册客户使用电话银行和网上银行办理业务。

1）个人注册客户。在网点柜台办理电话银行和网上银行开户后，将为个人提供外汇买卖、账户转账、银证通、基金业务、网上自助注册、B2C网上支付、异地汇款、代缴学费、国债业务、保险业务、e通卡、缴纳手机费（###、中国联通）、市话费、呼机费、电报局业务费、网费交费和非注册客户的服务功能。

2）企业注册客户。在网点柜台办理电话银行和网上银行开户后，将提供集团理财、账户管理、网上结算、网上购物、贷款查询、收费站、贵宾室、基金业务、国债业务、电子回单、客户服务和网上支付结算代理等服务功能。

（3）手机银行是利用###通信网络的中文短信息为客户提供账户查询、账户转账、呼叫客服电话等银行产品的一种业务工具。

银行索引

为了便于大家在银行超市里“购物”，现把我国的主要银行列出来，如表1…1所示。

表1…1　银行一览表

种？？类 内？？容

内地银行 中国工商银行

招商银行

中国农业银行

中国建设银行

中国银行

中国民生银行

中国光大银行

中信银行

交通银行

兴业银行

上海浦东发展银行

中国人民银行

华夏银行

深圳发展银行

广东发展银行

国家开发银行

中国邮政储蓄银行

中国进出口银行

中国农业发展银行

人性化的服务——银行客服

银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对银行的满意度，从而保持对银行的忠诚，与银行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得了更大的收益。

银行的服务分为四个层次：

（1）基本服务。指日常的属于银行职责范围内的服务功能，如存、取款。

第1章　银行成为巨型理财超市（3）

（2）在基本服务功能之上，对部分客户所提供的服务，如网上银行。

（3）特殊服务。对一些高级客户，银行会额外提供一些令客户满意的服务。

（4）定制服务