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自己的转变起任何名字。既没有剪彩仪式，也没有结

束语，总之没有安排类似的节目。一些主管说，他们甚至在转变完成之前还没有

意识到一个卓越的转变正在进行中。通常状况下，他们都是在事情发生之后才对

情况有清楚的认识，而不是进行当中。

于是我们开始明白：没有瞬间的奇迹（见表8　。　1“没有瞬间的奇迹”）。虽然

对于那些只看表面现象的人们来说，公司的转变可能看起来像是瞬间实现的突

破，但是那些真正经历过转变的人们是绝对不会认可这种观点的。实际上，转变

是一个为取得最好的成果而沉着周密地策划公司所需要做的事情的过程，而不仅

仅是按部就班地采取措施，推动飞轮周而复始的旋转。当飞轮在一段时间内持续

向同一方向转动时，它们就一定会到达突破点了。

表8。1　在转变期内没有“瞬间的奇迹”

（在采访中有代表性的引用）

雅培公司

“转变不是一个盲目的瞬间，也不是一个意外的新发现。”“我们的变化是一

个伟大的变化，然而它是一连串经过累积起来的变化—这就使得变革如此地成

功。我们以一种精巧而又明智的方式，达到这些效果。”

电器城

“向超级市场的转变，并不是一夜之间发生的。我们最早是在1　9　7　4年提

出这个想法的，直到1　0年后我们才完全实现了超级商场的想法。因为那时我们

已经改进了我们的想法，并且为未来积累了足够的发展势头。”

联邦国民抵押协会

“在这里没有不可思议的事件，也没有转折点。转变是由很多事情结合在一

起的。虽然最终结果有些戏剧性，但它不仅仅是一种演变。”

吉列公司

“我们没有真正地作出过一个伟大的有意识的决策，或是推出一个发起伟大

变革或转型的方案。无论个人还是集体我们都达成了共识，即我们要最大程度地

提高我们的业绩。”

。txtsk。

金佰利…克拉克公司

“我认为事情做起来没有听起来那么突然。这些事情不会在一夜之间发生，

它们是逐渐成长起来的。想法是逐渐形成的，接着迅速增长，最终成形。”

克罗格公司

“转变并不是晴天霹雳，我们一直在关注处于实验阶段的超级商场的成长。

我们坚信这个行业会发展起来的。莱尔曾说过，我们将在一个有充分准备的基础

上开始变革。”

纳科尔公司

“我们决不会在任何一个特殊时刻作出决定，表示我们支持什么。我们的每

一个决定都是由许多痛苦的争论和斗争发展而来的。在我们回顾过去之前，我并

不能确信我们很清楚自己为何而战。后来，我明白我们为确立自己的地位而战

斗。”

菲利浦·莫利斯公司

“不可能仅有一件伟大的事件就可以代表从优秀公司向卓越公司的转变，因

为我们的成功同革命相比是进化而来的，每一次成功都建立在前一次的基础之

上。我认为这决不是一个单独事件可以办得到的。”

皮特尼·鲍斯公司

“我们关于变化的话题谈得不是很多。以前我们并不十分认可我们需要变

革，但是我们承认需要发展，这使我们去做与以往不同的事情。我们认识到演变

相对于变革来说，是一个完全不同的概念。”

沃尔格林公司

“没有启发性的会议。没有令人顿悟的瞬间，也没有一个伟大的人物可以照

明公司的发展方向。转变是一种进化。”

富国银行

“它并不是某刻突然降临的一个转变。渐渐地，主题变得越来越明显，越来

越坚定。在卡尔任首席执行官时，并没有出现过一个重大的转折。迪克领导整个

进化过程中的一个阶段，而卡尔在前人基础之上领导下一个阶段。只是这个过渡

很平稳，不像转变那样突然。”

。txtsk。

在讲述这