第21部分(第1/4 页)

公司的情况，或者是在全美都有显著特色的报道。这时，你可能会想：“我们应

该预料到的，在一些公司大举成功之后，当然会出现更多关于他们的报道。然而

报道的重要性何在呢？”

这里我们将告诉你报道的重要性。我们通常只从表面来看公司的转变问题，

并据此形成我们对公司内部情况的认识。从表面上看，公司的转变似乎富有戏剧

性，几乎可以称得上是革命性的突破。但是从内部情况来分析，它们给人的感觉

就完全不同了，更像是一个有机的发展过程。

想像一下那里放着一个鸡蛋。一直以来都没有人注意到它，直到有一天蛋壳

破了，从里面跳出一只小鸡来！突然间，所有知名的杂志和报纸都冒出来，竞相

报道这个事件：“鸡蛋孵出小鸡了！”“鸡蛋的伟大革命！”“一个令人目瞪口呆的

转变！”

就好像是鸡蛋经过一夜的转变，突然变成小鸡似的。

但是从小鸡的角度来看，又是怎样的呢？那就是一个完全不同的故事了。当

这个看似休眠的鸡蛋被世界所忽视时，里面的小鸡正在进化、成长、发展、孵化。

从小鸡的角度来看，破壳而出只是一连串步骤中的一步。当然是很重要的一步，

但决不是从表面上看起来的那样是一个激进的、一步完成的转变。

。txtsk。

这是一个愚蠢的自以为是的类比。但是在这里，我想借用它来强调我们从调

查中得出来的很重要的发现。我们一直以为自己已经发现了突破产生时所出现的

“惟一重要的东西”。我们甚至在采访中还努力找到它。但是那些经过转变而成

的卓越公司的主管，并没有简单地指出发生在转变期内有代表性的单独的重要历

史事件或历史时刻。通常，他们很反感在调查中列举要点，并且把众多因素按优

先次序进行排列。在对每个卓越公司的采访中，至少会有一位被访问者不自觉地

给我们发出一个警告，比如他们会说，“瞧，你们不能把这个东西分解成一连串

细小而精致的个体和若干要素，或者把某个时刻视为‘奇迹’和‘惟一重要的东

西’。它是由许多相互依赖、相互联系在一起的部分组成的整体。”

在我们的调查中，甚至对一个最引人注目的公司的采访中；即在当时金佰利…

克拉克公司卖掉其加工厂的事情被炒得沸沸扬扬，公司的主管向我们描述了公司

有机的积累过程。“达尔文也不是在一夜之间就改变了公司的发展方向，”金佰利

…克拉克公司的一位主管说，“他经过了一段时期的蓄积。”“转变并不是一朝一夕

的事情，”另外一位主管说，“这是一个循序渐进的过程。我认为只有在多年以后，

每个人才能真正了解转变的过程。”当然，卖掉加工场是一个作用在飞轮上的巨

大推力，但是它只是其中的一个推力而已。在卖掉加工厂之后，公司还需要上千

个附加的推力作用在飞轮上，不论这种推力是大是小，每一个推力都累计在上一

个推力的基础上，只有这样才能把公司完全转变成一个以纸张为原料的消费产品

生产公司。金佰利公司经历了很多年才蓄积起足够强大的发展势头，以至于媒体

都公开报道它的转型。《福布斯》杂志写道：“当金佰利…克拉克公司决定与宝洁

公司直接抗衡时，就有人预言将会有一场灾难发生。这想法看起来多么愚蠢。但

后来事实证明，这不是一个愚蠢的想法，相反是一个非常聪明的想法。”《福布斯》

发表这两篇文章相隔多久？2　2年。

当我们开展这个项目时，我们总是习惯性地问那些来到调查研究室接受访问

的主管这样一个问题，他们希望从调查中了解到什么东西。一位首席执行官问道：

“他们怎样描述自己做的事情？他们对它起过名字吗？他们当时又是怎样议论

的？”这是一个很了不起的问题，引起了我们的反思。我们惊奇的发现，人们并

没有赋予它任何名字。

。txtsk。

卓越公司甚至都没有为