第13部分(第3/4 页)

的优势。

。txtsk。

沃尔格林公司：能够成为最好的便利药店。

说明：沃尔格林公司认识到它不仅仅是一个药店，而且是一个便利药店。公

司开始系统性地寻找提供便利的最佳地点：把许多小药店聚集在一小块地方，并

且率先实行开车进店购药。公司还对科技进行广泛投资（包括最近的网站发展），

在世界范围内连接沃尔格林药店，创造一个巨大的“拐角药店”。

富国银行：能够成为像经营企业一样运作银行的大师，业务集中在美国西部。

说明：富国银行意识到两个基本的问题。第一，大多数银行只从银行本身认

识自己，经营运作，并且保护银行文化。富国银行则视自己为恰巧涉足银行业的

企业。“像经营企业一样经营银行”和“像业主一样经营银行”，成为他们的座右

铭。第二，富国银行意识到它不能成为世界上最杰出的超级全球银行，但是它可

以成为美国西部最强大的银行。

对于经济引擎的洞见：你的指标是什么

实现跨越的公司，经常在十分不引人注目的行业里取得引人注目的成就。富

国银行的股份回报高出市场的4倍，而同一时期银行业在所有行业里排在倒数第

4位（就总体回报而言）。更加令人叹为观止的是，皮特尼·鲍斯公司和纳科尔

公司在所有行业里排在倒数5　％，但是两个公司的股份回报均高于市场的5倍。

实现跨越的公司中，只有一家跻身于实力雄厚的大行业（被誉为1　0　％领导行业），

并从中获利；5家公司在良好行业；5家在不景气或者无前途的行业。（参阅附录

5　。　1行业分析概要。）

我们的研究清楚地表明，公司不一定非要处于一个有实力的行业才能成为一

个卓越的公司。尽管行业各不相同，每个实现跨越的公司都建立了强大的经济引

擎。之所以能够做到这一点，是因为它们对自己的经济有深刻的洞见。

这不是一本关于微观经济学的书。每家公司和每个行业都有自己的经济状

况，我不准备在这儿一一道来。中心问题是，每个实现跨越的公司对自身经济引

擎的主要推动力有深刻认识，并且据此理解建立自己的体系。

虽然这样说，然而我们确实发现实现跨越的公司获得了一种特别的引人深思

的经济认识形式，那就是单个“经济指标”的概念。用下列的问题来展开思考：

。txtsk。

（如果你选择一种而且仅仅一种比率—单位“X”利润（或者，在社会部门，单

位“X”现金流）—在长时间里获得系统性的增长，什么“X”能够对你的经济

引擎产生最大的持续性影响？）我们了解到这个问题导致对一个组织经济内部运

作的深刻认识。回忆一下沃尔格林公司怎样从标准的营利模式，如单位药店所获

利润，开始转向人均光顾收益。虽然便利店的店址花费大，但是通过提高单位顾

客光顾收益，沃尔格林公司既能够增加便利（1英里内9个药店！）又能在整个

体系内部提高利润率。

而单位商店利润的标准获利模式和便利观念背道而驰（增加单位商店所获利

润最快捷的方法，是减少商店数量并且将其开设在稍便宜的地点，这就会破坏便

利观念）。

再来考察富国银行。当富国银行团队面临这样一个残酷事实，那就是解除管

制会使银行业转变为一种商品。他们意识到银行标准营利模式，即每笔借款所获

利润和每笔存款所获利润已不再是主要的推动力。实际上，银行掌握了一种新的

标准：单位雇员所获利润。按照这种逻辑，富国银行率先改变分配体系，成为几

家最早主要依赖基层储蓄所和自动柜员机的银行之一。

这项指标可能十分细微，有时甚至不明显。关键是要使用这项指标对你的经

济模式进行理解和深刻认识。

例如，联邦国民抵押协会掌握了单位抵押风险水平所获利润的敏感标准，而

不是单位抵押（这是“明显”的模式）。这是