第18章 恒波手机连锁专卖店 来了新成员(第2/3 页)

晨会后，刘浪便带着李娜开始熟悉工作。这一天，李娜早早地来到店里，穿上了整洁的工作服，还特意化了个淡妆，让自己看起来更加精神。她的心情既紧张又兴奋，怀揣着对新工作的期待。

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刘浪首先为李娜详细介绍了店里各类手机的品牌、型号、配置以及价格等基础信息，让李娜对店内的产品线有了初步的了解。李娜认真地听着，不时点头，手中的笔记本上密密麻麻地记满了要点。她全神贯注，生怕错过任何一个重要的细节。

刘浪一边介绍，一边拿起几款热门机型进行演示：“比如这款手机，它的处理器是最新的，运行速度非常快，适合那些喜欢玩游戏和运行大型软件的用户。玩起游戏来，那叫一个溜，敌人还没反应过来就被你干掉啦！而这一款，它的拍照功能特别强大，像素高，还有多种拍摄模式，很受喜欢拍照的顾客欢迎。拍出来的照片能让你美得自己都不认识自己！”李娜边听边仔细观察手机的外观和操作界面。

李娜好奇地问道：“那如果顾客既想要性能好又想要拍照好，该怎么推荐呢？”刘浪笑着回答：“那我们就给他推荐几款综合性能比较强的机型，然后再详细对比它们在这两方面的优势。这就好比找对象，既要长得好看，又要有内涵，不容易啊！”

李娜被逗笑了，说：“那是不是还得看看性格合不合？”刘浪一拍大腿：“嘿，你这想法妙啊！手机也得跟顾客的使用习惯合拍才行。”

接着，刘浪教李娜如何通过观察顾客的言行举止，来判断他们的需求和偏好，从而能够更精准地为顾客推荐合适的手机。“比如，如果顾客一进店就直奔某一品牌的展示区，那大概率对这个品牌有一定的倾向；如果顾客反复询问关于手机拍照功能的问题，那可能对拍照性能比较看重。要是顾客一直盯着价格标签看，那咱们就得给他推荐性价比高的啦！”刘浪耐心地讲解着。

李娜用心地记着，还主动模拟与顾客交流的场景，让刘浪给予指导。刘浪认真地听着，不时给出建议：“这里你可以再强调一下这款手机的独特卖点。别太温柔，得有点激情，不然顾客都要睡着了！”

李娜故意夸张地提高音量：“这款手机的优点可太多啦！”刘浪笑得前仰后合：“对，就是这股劲儿！”

在学习销售技巧的过程中，李娜认真地记录着要点，不时提出自己的疑问。刘浪则结合实际案例，为她一一解答。李娜不仅认真倾听，还主动提出自己的想法和见解，展现出积极的学习态度。

刘浪赞许地说：“李娜，你这脑子转得够快啊！”李娜不好意思地笑了：“还得是你教得好。”

除了销售方面，李娜还跟着陈霞学习了收银系统的操作流程，包括收款、退款、打印发票以及处理各种支付方式等。陈霞细心地指导李娜每一个步骤，强调了财务工作的准确性和重要性。

李娜小心翼翼地操作着，生怕出错。每一个按键的按下都显得格外谨慎，每一笔账目的计算都反复核对。陈霞在一旁鼓励她：“别紧张，刚开始都这样，多练习几次就熟练了。要是出错了，大不了我陪你一起被店长骂！”

李娜感激地说：“霞姐，那可不行，我不能连累你。”陈霞笑着说：“傻丫头，咱们是一家人，怕什么！”

在休息的时候，李娜主动给陈霞和刘浪递上了水杯，笑着说：“谢谢你们这么耐心地教我。”

刘浪接过水杯，打趣道：“哟，这服务太周到了，我都有点受宠若惊啦！”陈霞也说：“李娜，以后咱们互相照顾。”

林子枫也向李娜传授了一些常见手机故障的判断方法和简单的处理技巧，让她在面对顾客的售后咨询时能够提供初步的帮助和建议。

林子枫拿出几部有故障的手机，给李娜示范如何排查问题：“像这部手机，开不了机，我们先检查电池是否有电，再看看是不是系统死机了。有时候啊，手机就跟小孩子闹脾气似的，得哄着来。”李娜凑上前，认真地看着，不时提出问题，林子枫都耐心解答。

李娜还和林子枫开玩笑说：“感觉你就像手机的医生，什么问题都能解决。”林子枫笑着回答：“那你可得好好学，争取也当一名厉害的‘医生’，不过我这医生的名号可不是那么好抢的哟！”

李娜眨眨眼：“那我可得加把劲啦！”

胡斌则带着李娜一起调整店内的陈列，教她如何根据不同的促销活动和新品上市，及时更新和优化手机的展示方式，以吸引顾客的注意力。

胡斌一边调整一边说：“你看，