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是解决问题的最好办法。在企业要踏上质量之路，首先就是要找出我们自己的问题，并能找到预防它们产生的方法。所以我们要对预防加以规划：制定改进政策；建立系统以预防问题。”克劳士比说道。

“确实如此，”比尔想起了一件事情，也加入进来，“在美国曾有一家航运公司，他们内部每年都评选一次最优秀的船队，这个船队首先要满足一个条件：出海的过程中出现事故最少。有一个船队每一年都会被评上，因为在海上航行的时候，这个船队几乎没有出现过什么事故。

当有人问及这个船队为何如此优秀时，那个船队的海员说：‘我们只是定期进行细心的船舶检修，尤其是航行前。因为我们知道，今天不做，明天就会后悔，仅此而已。’

熟悉航海的人都知道，由于船舶运行的磨损、海水的腐蚀，使得船体很容易出现问题，严重影响船舶的行驶效率和行驶安全，所以必须对船舶进行定期检修，才能保证船舶的安全。”

“企业就好比一条巨轮，如果没有万全的准备，有谁愿意搭上这巨轮？”克劳士比说。“如果没有采取预防措施，单纯的勇气只会把自己推向深不见底的深渊。因此，企业一定要赶在问题之前，解决问题。”

“如果大家能把隐患消灭于无形之中，”盖瑞说道，“那么很多事故就根本不会发生了。有句话说：‘贼偷一半，火烧全光’。据统计，全世界每天发生火灾10000起左右，死2000多人，伤3000—4000人，每年火灾造成的直接财产损失达10多亿元。尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生，给国家和人们的生命财产造成了巨大的损失。

而且据联合国世界火灾统计中心提供的资料介绍，发生火灾的损失，美国不到7年翻一番，日本平均16年翻一番，中国平均12年翻一番。事实证明，火灾已经成为当今世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害，而且是时空跨度最大的一种灾害。

火灾的发生虽然有多种多样的客观原因，但是绝大多数人存在严重的麻痹大意、侥幸心理，面对日益频繁的火灾，没有采取针对性的预防措施、防火责任不到位、对于火灾隐患控制不力、防火应急机制不健全等都是导致火灾频发的重要原因。因此，在日常生活和工作中，如果我们能够真正树立‘防火重于灭火；隐患险于明火’的防范意识，建立健全一套严密的火灾防范系统，做到措施得力，防化于未然，许多悲剧是完全可以避免的。”

“但是，”杨说，“我们发现：在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火者看成是英雄，当然，勿用置疑他们是值得我们尊崇的英雄；而对于那些做好预防在事前就把危机化解的无名英雄，却不屑一顾，或者说根本就视而不见。

预防，让某些事永远不发生（2）

比如，在中国的古代就有一个非常著名的医生叫扁鹊。

有一次，魏文王问名医扁鹊说∶〃你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？〃扁鹊答说∶〃长兄最好，中兄次之，我最差。〃

文王再问∶〃那么为什么你最出名呢？〃

扁鹊答说∶〃我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。〃

文王说∶〃你说得好极了。〃

“所以，”克劳士比说道，“　在一个企业或者一个组织里，如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不会有人甘作默默无闻的“预防式”的英雄人物，整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是预防在先、无火可救；创建可信赖的质量文化的目的正在于此。它实质上就是要把一群关在洞穴中的、背对着火光且整天面对光与影的人们带到真实的、诚信普照的世界里。”

“不过，”盖瑞说道：“我觉得还应该把这个话题扩大，比如刚才杨提到了治病与防病，我觉得这是一个很好的想法，毕竟这关系到了我们每一个人的身体健康。”

“在中国古代的中医理论里，”杨说：“很早就有‘药食同源’、‘以食治病’的提法。我们的古人主张天人和一，人必须遵循自然，合理科学的运用五谷，添加五谷媒介元素，保证营