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第12部分(第3/4 页)

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直不明白的是,每一个芭蕾舞演员,他所有的动作都是标准化的,到最后怎么就产生美感了呢?”盖瑞还有一丝疑虑。

“确实,”克劳士比回答道:“在一般的工厂生产线上,你只能看到一排排流水线,在不停地运转,同时你也会看见穿着一样制服的工人,在紧张地忙碌。也许你会想:这就是工业的标准化生产,但是我看不见美。

其实工作中的芭蕾舞,绝不仅仅表现在流水线上,它还表现在工作本身之中,表现在每一个为工作而付出职业激情的人的心中。试想一下,如果每一个工作中的人,他们都遵循‘第一次做对’,坚信‘零缺陷’的价值理念,他们就会成为工作中最卓有成效的一群。他们的努力和高效就会促成他们的团队和组织成为高效运转的系统。他们的品质就成为系统的品质,他们所表现出来的职业素养和工作准则,就会成为系统的素养和准则。而如果每一个组织在其所有的运转体系中,每天都在发生着这样的场景,这会是一声多么盛大的芭蕾舞演出!

当然,这种演出往往又是眼睛所看不见的。在大多数成功的组织中,这样的演出如此宁静,如此理所当然,很多人甚至感受不到演出的氛围!”

“哦,我想起来了,世界管理学大师德鲁克曾说过:‘世界上最伟大运转最流畅的组织,永远不会有激动人心的事情发生!’为什么不会发生激动人心的事情?因为我们还要确定我们的要求,我们通过努力达到了‘零缺陷’的标准,这一切理所当然,因为我们已经把‘第一次就把事情做对’当成了一种习惯。只有那些从来没有做对,或者做10次以上才能做对的组织,才会对‘第一次做对’感到激动不已!”

杨作了以上的补充。

“好见解!好见解!你们已经可以出徒了。”克劳士比微笑着说。

“达到芭蕾舞的跳舞标准并不是要泯灭激情。相反,正因为我们确定了标准,我们就会做出符合要求的事。在这种工作过程中,我们工作中的职业精神,比如敬业、奉献、自律、热情、创新,就会通过一个管道在‘做对’这一个点上爆发出来,这种爆发的力量,可能是我们混沌状态下的10倍、20倍,我们所付出的精神之光就会照亮那些看上去冰冻的‘标准’,我们的‘精神力’就会赋予它情感和生命,使它流动起来,这也就是我们所说的,产生大美。”

“所以这种跳舞的艺术不仅仅体现在一个个‘产品’上,更应该体现在‘工作’中,在每一天发生的‘事件’中。”

“是的,它是一种生命哲学。我们可以品尝厨师精美的菜肴,但我们不能以此为师。我们一定要坚信的是,我们先要的是‘确定’,然后把这些‘确定’融合成‘一体’。而那些从一开始就追求混乱,看起来是有用的、简单的、可以执行的东西,到最后将只是一种空洞的虚无。”

“我们可不可以这样理解:一个侠客,它一定先要学会如何使剑,把每一个招式都练到极致,然后,他才可以忘记固定的招式,融会贯通?”杨试探地问。

“是的,这是真正的高手的境界!是工作的至高法则!从有招到无招是一个过程,任何无招都在有招的基础融会贯通而来的,手中无剑的人,心中一定有剑!”

这时,杨向窗外望了一眼:夜幕低垂,人们驾着爱车在城市里不停穿梭。车灯泛着桔黄的光芒,远远地看去,就像一只只飞来飞去的萤火虫。

杨突然想起了那群蝴蝶。

于是,他站起来,假装要伸伸懒腰,眼睛却投向了阳台上:那里只有一盆盛开的雏菊,静静地开着。蝴蝶已经飞走了。

蝴蝶什么时候飞走的?

它们飞到哪里去了?

它们又是从哪里飞来的?

它们为什么要到这里来呢?

总结(2)

……

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邮电所新来的年轻人

“在新的课程之前,我先给大家讲一个故事。”杨正在为蝴蝶的事苦苦思索,克劳士比已经又开始了。

“有一位年轻的邮递员,刚刚来到一家邮电所工作,他决心好好工作,成为一名优秀的邮递员。

第一天上班,主管交给他十个包裹,告诉他:要安全、高效地把这十件包裹送到客户手中。他充满信心地出发了。前七件包裹投递很顺利。到中午时,他只剩下三件包裹。

在剩下的三件包裹中,第一件他花了半个小时,第二件他花了1个小时。第三件他花了整整4个小时!夜灯初上,他赶回邮电所

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