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不符合要求的代价

预防，让某些事永远不发生

总结

第三章　工作就像芭蕾舞：既标准又完美

差不多先生

员工的素质决定企业的质量

厨艺、曲棍球和芭蕾舞

正确的工作标准：零缺陷

关注每个细节

协作，增加成功的机率

工作行为规范

开车上路

总结

第四章　每个人的工作哲学

邮电所新来的年轻人

做人与做事

态度决定一切

改变心智模式，建立第二天性

让零缺陷成为每个人的习惯

大海航行靠舵手

总结

尾声

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开头（1）

从前，狗狗们住在1号山庄里。它们最喜欢吃骨头。它们过着快乐的生活。

突然有一天，山庄的外面来了一群狼。它们在一夜之间吃光了所有的骨头，而且还准备占领狗狗山庄。

狗狗们只好在长老的带领下，撤离1号山庄，长途跋涉奔向2号山庄。

到达2号山庄的时候，狗狗们才知道，这是他们的祖先们最早住过的山庄，但是山庄里的骨头早已吃光了。

所有的食物都已经快没了。如果在1天之内还找不到足够多的骨头，就会有一些狗狗饿死。

狗狗长老连夜召开紧急会议。在会上，狗狗长老向狗狗们宣布了一个重大的秘密：

“狗狗们，你们知道为什么我要带你们到2号山庄来吗？相传，狗狗世界里的第一任长老、我们最伟大的先知克鲁德长老，就住在这里。他为我们后代准备了一个藏宝图，我们在最危急的时候，可以通过这个藏宝图，找到足够多的骨头和水。”

狗狗长老打开了藏宝图，图的上面是一些标记。图下面有一段简短的说明：

在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。

通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉路口。

每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。

在秘道里可以找到其它的帮助，但需要自己去观察。

每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点是可以变化的：

只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道的门才能被打开；

如果在太阳落山之前找到宝藏，就可以拥有无穷多的宝藏。但通常这是不可能的：他必须准确无误地通过100个陷阱，并且在每一个交叉路口不迷路；

如果在月亮升到天空中央的时候找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1年的骨头和水；

如果在第二天太阳升起之前找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1个月的骨头和水。

现在最关键的问题是：狗狗们所有的食物恰好只剩下3根骨头、3袋水。

三只最聪明的狗狗聪聪、明明和慧慧被选作了执行此次任务的勇士，它们每人被分给了剩下的最后的各1袋水、1根骨头，这也是狗狗们最后的希望。

聪聪、明明和慧慧被带进了长老的帐篷。

月光如水银般静静地泻在山庄后面黝黑的山脊上，在背光的地方，可以看见的只是一团漆黑。秘道的门就隐藏在那里。

长老向他们宣布了一个更加秘密的秘密：

“这次的灾难，对于我们狗狗家族来说，可能是一次灭顶之灾，也可能是一次天赐良机。”看见三只聪明的狗狗都吃惊地瞪大了眼睛，长老继续说道：

“这是德鲁克长老的一个预言。这个预言告诉我们，我们有可能不是狗狗！”

“我们不是狗狗？那我们是什么？”三只狗狗齐声问道。

“我也不知道。但是每一位长老在接受上一任长老的权杖时，都会被告知：我们是一个伟大的生灵族类。当有一天，某一个巨大的灾难降临时，正是我们发现自身的时机。这个时机——我认为现在已经来临了。”

长老把那张藏宝图翻过来，在藏宝图的背面，有一行极其模糊的字迹，它是这样写的：

那个遵循我们之中伟###则的狗狗，就是找到秘密的狗狗。

“这是什么意思？”

聪聪问道，他是性格最急的一只狗狗。