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第14部分(第4/4 页)

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家、故障排除者、资源分配者和谈判者四种。

“每个领导都应该具备这十个角色的特质。但是,在现实中很少有人能够完全做到。很多从基层上来的经理可能平时更多地体现为排除故障者、救火者的角色,而不能从事资源分配、谈判、决策等其他工作。领导者应该思考自己缺乏哪种角色的素质,给予补上,努力使自己成为一名全面的领导。

领导的角色特点决定了其主要是完成三项任务:确保为每项任务确定正确的要求;能够确定任务必需的合理资源;要帮助下属和员工符合任务要求。”

克劳士比又继续说道:“说到这时,我想起了这样一个故事:

一次工程施工中,师傅正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等,过了很久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“扳手拿来了,真是不好找!”

然而,师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地嚷道:“谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这时师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些,可实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次,师傅明确地告诉徒弟,到某间库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这回,很快,小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

这个故事告诉我们,要想把事情做对,就要让别人知道什么是对的,如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前,我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的‘对�

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