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第5部分(第4/4 页)

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体和高校志愿者的一片抗议之声,中国政府也因此介入调查。

仅在最近两年时间内,陆续发生的国际品牌危机事件可谓层出不穷:亨氏和肯德基的“苏丹红一号”、卡夫的“双重转基因标准”、强生的“石蜡油”、立顿的“氟化物超标”、高露洁、佳洁士的“三氯生”、雀巢的“碘超标”、博士伦护理液“诱发炎症”以及哈根达斯的“厕所门”、戴尔的“邮件门”、丰田雅阁的“婚礼门”等等,不一而足。而这些国际著名品牌在事件发生之初,往往都采取了矢口否认、回避问题、推卸责任等错误处理方式,对中国的曝光媒体、广大消费者和相关执法部门态度傲慢、态度消极,等到事情弄到不可收拾,才意识到问题的严重性,不得不承认责任并采取道歉、退货、赔偿等补救措施。但是,事后的公关策略已经无法完全抹去中国消费者心头的阴影。

最近的一次网络调查显示,在这些洋品牌频遭质量危机之后,有%的被调查者因这些不良事件而对洋品牌的可信度打折扣,还有63%的人认为,洋品牌之所以“完美”是过去中国人在他们头上罩上了一层光环,因而让人产生盲目信赖。一位调查者在留言中写道:这些大品牌从来都是贵得吓人的价钱,理所当然说自己是最好的品质,所以值最高的价钱。这下子出事了,看他们以后怎么收场?

不可否认,这些国际品牌在引导中国大众生活的过程中功不可没,只是长期以来,只宣传成功,而回避失败,它们对中国消费者的不尊重,给人们带来了�

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