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负面后果的出现。

我们可以设想一下，如果郭芙不是采用讽刺挖苦的口气，而是谆谆善诱，合理引导，未必就不能让郭襄放弃过生日，积极参与到英雄大宴中来。毕竟郭襄是郭靖的女儿，她十分了解、尊重自己的父母。这从她的生日许愿中就可以看出来。

郭襄的三个愿望中的第一个就是“盼望爹爹妈妈率领人马，会同众位英雄好汉，把来犯的蒙古兵尽数杀退，襄阳城百姓得保太平”。她的第二个心愿则是“盼望爹爹妈妈身子安泰，百年长寿，盼望爹娘事事如意称心”。

所以，如果领导者善于沟通引导，是可以避免组织中出现郭襄式的漠不关心的。而更为紧要的是，领导者要学会将冲突引发的负面因素转化到正面来。假设杨过仍在组织中，作为领导者的郭靖、黄蓉就应该引导他在组织中证明自己，为组织建功立业，而不是把他逼走后，等着他在组织外证明自己。现实中的人，没有杨过这般侠肝义胆。怀着怨恨离开组织的人，一旦有了出头之日，肯定要对组织还以颜色的。

这种正面的引导是完全有可能实现的。当激励的冲突发生后，领导者的引导就是一个宣泄口。如果没有这个宣泄口，负面情绪才会转化成为漠不关心、证明自己、报复组织、离开组织这四种负面反应。得力的领导行为，可以杜绝从负面情绪到负面反应的转化，并将其纳入正面的轨道。

领导者切切记住，无论发生了什么样的组织和个体之间的利益冲突，请一定让杨过留在组织内立功！��

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“潜一号”贝海石（1）

一般说来，在组织中掌舵的应该是“一把手”，但“一把手”可以分为两类。一类是占据组织内最高职位的“明一号”。这是名副其实的“一把手”。另一类并不是名义上的“一把手”，但整个组织的权力却被他垄断。“明一号”只是象征意义上的组织最高领导者。暗中掌握实际权力的，我们称之为“潜一号”。

长乐帮的贝海石就是一个典型的“潜一号”。他在长乐帮并没有显赫的职位，似乎只有个军师之类的闲职，但却牢牢掌握了整个组织的运行轨迹。

石中玉不过是个贪花好色的油滑少年，并无多少真才实学，但贝海石就有办法让他取代前任帮主司徒横成为长乐帮之主。而且，石中玉接任帮主之后，御下苛刻，对帮中弟兄的眷属多有玷辱。帮中尽多桀骜之士，但都能俯首听命，这实在不是石中玉有多少统率驾驭的能力，而是贝海石极尽暗中操纵之能。

当石中玉故意失踪，以逃避帮主重任时，贝海石率领众人，寻访半年之久，终将面目酷似的石破天找回，再一次立为帮主。石中玉左肩上有丁当口咬之印，左腿上有六朵梅花形状的剑疤。贝海石早已知道石破天并非石中玉，为了不露破绽，就在石破天身上炮制了这些伤疤，硬生生地再将石破天奉为一帮之主。

帮主的废立，是长乐帮的头等大事，但在贝海石手中，却如杂耍一般，易如反掌。组织上下，竟然没有片言只语的反对之辞。可见贝海石对长乐帮的掌控已经到了随心所欲的地步，是个不折不扣的“潜一号”。（在中国漫长的历史长河中，也不乏“潜一号”的活跃身影。诸如“挟天子以令诸侯”的曹操、“路人皆知其心”的司马昭就是其中的典型代表）。

凭借贝海石的名望、武功，他自己出任长乐帮帮主，也是胜任有余的。但为什么他甘愿为他人做嫁衣，将一任一任帮主扶上台，自己却甘居人下呢？

换句话说，就是贝海石当“潜一号”有什么好处呢？

道理也很简单，在暗中操纵比明着操纵更为容易。作为“潜一号”，贝海石既可以享权力之实，却不用担责任之苦。

当一把手，固然有很多好处，但也必须承担很多重责，无可推托。

当时，侠客岛每十年派出“赏善罚恶使者”，对江湖中的各大帮派进行考核。每个帮派的一把手都必须接受使者的两块铜牌，赴侠客岛之会。而三十年来，所有接到铜牌奔赴侠客岛的武林高手名宿无一生还。所以，人人都不愿接受赏善罚恶使者对自己发出的邀请。但如果帮主不肯接受邀请，则全帮上下无一人可以幸免。

面对如此大的风险，前任帮主司徒横就不愿承担其领导责任。贝海石暗中策划，将其赶下台，就是因为他不肯替大家出头。当然，贝海石自己也不愿以生命为代价来负起这个领导责任。所以，他会把金玉其外、败絮其中的石中玉推上前台。

石中玉毫无领导经验，只顾贪欢玩乐，帮中大