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双手插着腰，问：“我们要在这里等到什么时候？”

伟伟被她的这一突然举动吓了一条，但很快便调整好情绪，带着笑容对她说：“现在深圳的天气还没有好转，请您耐心地再等待一会，天气好转后，我们会立即起飞的。”

但这位旅客并不买账，继续刁钻地对伟伟说：“一会是多久？你必须得给我一个明确的说法。”她刚说完，坐在边上的一位中年男子又继续说：“对啊，你必须得给我一个明确的说法，要不我们团的几十个人都不干。”

伟伟明白了，这些人都是小红帽。伟伟最不喜欢的就是和小红帽沟通，因为他们都是胡搅蛮缠，蛮不讲理，和他们说话就是秀才遇上兵有理说不出。但客舱服务就是自己的工作，所以要耐心地继续解释：“您不要急，飞机上现在有200多人，我想其他旅客的心情也和您一样，都想尽早到达目的地，但现在深圳天气有问题，我们无法前往，所以必须在这里等待深圳的天气好转。现在备降在长沙，我们也得机场交起降费，所以这也不是我们所希望的。但旅客的安全第一，所以在遇有这种暴雨的天气时，我们一般都不冒然前往。”

“你们就骗我们吧，我刚才已经打过电话了，深圳已经不下雨了，你们怎么还不起飞？”在伟伟刚解释完后，另一位小红帽大声地说。听他这么一说，客舱里不少的小红帽都站了起来，冲着伟伟和其她乘务员嚷嚷：“你们还要骗我到什么时候，赶快起飞，如果你们再不起飞，我们就要找你们索赔了。”

这时，很多小红帽的情绪趣已经渐渐失控了，他们纷纷站起来冲着乘务员嚷嚷，而乘务员能做的只是重复着同样的话，让大家保持冷静，不要冲动。这个时候，空警李斌实在看不下去了，他从后舱跑到了中舱小红帽最多的地方，大声地对他们说：“大家请安静，听我说几句，大家安静一下，听我说几句。我们刚接到深圳机场的最新消息，深圳的暴雨确实已经停了，但在前往深圳的途中仍然有暴雨，所以我们必须还要等待暴雨完全停了后才能起飞。请大家不要急，先回到座位上，如果大家需要喝水，我们会马上给大家送过来。”这些小红帽听李斌这么说后，情绪不但没有缓和，反倒更急躁了。

“刚才你们说深圳有暴雨，现在又说深圳的雨停了，途中有暴雨。如果我们不说深圳的雨停了，你们也不会这么说。你们是不是想把我们放在这里，然后再多收我们钱啊？”不知道是哪个小红帽从人群中突然说了这么一句。

“绝对不是你想的这样，我们要降落在长沙的时候确实还在下暴雨，但就在刚才深圳的暴雨停了，但在深圳周边地区还有暴雨，我们还是无法降落，因此必须等航线上全部没有暴雨后才可以起飞。就算我们现在起飞了，一会还得再回来。请大家相信我们，请大家耐心等待。”　李斌继续向大家解释。

站在一边的伟伟觉得如果再这么下去，旅客的情绪一定会失控，所以现在必须控制住现场，不能让大家情绪再这么激动下去了。她回到客舱，和区域乘务长牛婷婷商量：“我觉得这么下去不是个办法，现在大家的情绪已经很激动了，而且这些人是小红帽，我们和他们是有理说不清，我想我们再这么解释下去也无动于衷，所以我们必须想些办法来解决。”

“那你有什么好办法呢？”牛婷婷问伟伟。

“现在李斌正在那里坐思想工作，挺好的，而我们可以采取农村包围城市的办法，让所有乘务员上去，以每排为单位，一排一排去安排旅客，这样采取逐个击碎的策略，也许还可以稳定用户的情绪。”

牛婷婷觉得伟伟提出的这个办法不错，所以就通过机内电话告诉了乘务长吴美华，吴美华觉得这也是个好办法，然后通知所有乘务员开始以排为单位，注意安抚旅客。

“您好，我代表本次航班的机组向大家表示歉意，现在确实是深圳的天气出现了问题，我们无法起飞，请您先坐下来好吗。其实我们比您还着急，因为后面我们还有很多安排，如果飞深圳晚点了，我们后面的很多工作都得延后。请您先消消气，先喝杯水。”伟伟负责中舱，所以她在自己负责的区域里，一排一排地对旅客说。

伟伟的这种说法确实有效，李斌在中间大嗓门地做着思想工作，乘务员又一一的按排和旅客做工作，渐渐地，小红帽的吵闹声逐渐下去了。当乘务员以为事情就这么解决的时候，突然戏剧性的一幕发生了。

伟伟拿着托盘正准备给一位小红帽旅客递水的时候，他大声地骂道：“你以为这样你就能骗得了我吗，别以为说几句好听的就可以糊弄我。你们的水