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我们的了解越多，就越理解和信任我们，同时也会对我们更放心。

提供关于我们自身的信息，我们的爱好、价值观、目标，我们的信仰、观点、经历，我们的成功与失败等等，帮助别人了解我们。这一过程建立了联系、理解、信任和友谊以及沟通的共享框架——“我明白你为什么这么想！”

但这并不意味着我们要暴露自己的灵魂和最内在的东西，也不意味着我们要不停地谈论自己，试图变成人们注意的焦点，或者就像宇宙都在围着我们转一样。

这意味着应当把关于我们的事实在谈话中与别人沟通——我们的工作、爱好、假日、想法、计划等等，这些题目不会有问题，对方知道了也是如此。

不要偏离主题。如果有人忽视你的主要信息或企图偏离你的主题，你要抓住时机运用“打破常规”的技巧。所谓打破常规，就是平静地重复你的主要内容，必要时可以反复地重复，直到人们听明白为止。你可以表述你对别人观点的理解，以这种方式表明你已经听到了。然后重复你的主要信息。

这并不意味着你漠视别人所说的，同样也不能让他们漠视你所说的。例如∶李∶萨姆，我想和你讨论你的计时工作问题。你知道，这个问题以前我们已经议论过两次，但是我不能忍受你今天早上又迟到了。

萨姆∶对于今天早上的事我很抱歉，我的车在路上出了点麻烦，这辆车已经给我带来不少麻烦。最近又……

李∶这我理解。但是我仍然希望你能按时上班。

萨姆∶好的，我会利用中午的时间把耽误的工作做完。

李∶好，我同意你这样做，但还是要求你不迟到。

萨姆∶简昨天也迟到了，你却没有说她。

李∶简事先和我打过招呼。萨姆，你还是想想怎样才能在早上按时到达这里吧。这种做法的目的是让你说明观点，而不要造成敌对。果断地处理批评意见。有时人们攻击你或批评你，批评意见常常是很有价值的。因为它能够提供给你重要的信息，值得你认真考虑。

寻求更多的信息。如果你不知道那些批评建议是否值得一听，采用否定式询问，它将帮助你获得更特别的信息。

坚持探究别人的批评意见，直到他们给你讲清楚为止。例如∶克里斯∶帕特，我想看看杰尔的更完整的报告。

帕特∶我不敢肯定你的意思，什么是“更完整”？

克里斯∶具体说吧，我想看到更多的关于你得出这样的结论的细节。

帕特∶我可以追加一些信息，你看还需要我做什么？

克里斯∶如果能增加一些事例来支持你的报告那样会更好。

帕特∶我可以在附录中增加一二个报表，你觉得怎样？

克里斯∶我认为可以，我希望能在星期五看到这个报告，你认为可行吗？

第五部分给予正确信息减少讨论的方法

有时我们不想卷入到讨论中，至少是此刻不想卷进去。或者我们不同意那种批评意见，又不想引起争论。我们想要敏捷而礼貌地转移话题。

消极地肯定是一个好方法。我们赞同批评者。首先，我们假设帕特是一个制造麻烦的同事；而克里斯需要维护与帕特的友好的合作关系，这时，消极的肯定是较为理想的做法：克里斯∶帕特，这份报告不会被认可的。

帕特∶我知道，可我不知道该怎么修改。

克里斯∶喔，是吧，的确这需要费一番功夫。

帕特∶对啊。

克里斯∶好，我很高兴你能解决这个问题。

当然，如果克里斯是帕特的上司，帕特这时会如履薄冰，这时最好详细地阐述这份报告应当如何修改。

克里斯∶帕特，这份报告不会被认可的。

帕特∶喔，我已经意识到这个问题了。我想我应该把版面修改一下，露出更多的空白，再增加一些表和图，更清楚地展示我的观点。此外，还可以在开头插入一个小结。你觉得呢？

克里斯∶听起来不错，你想过添加一个目录吗？

帕特∶好主意，还有别的建议吗？

克里斯∶没了，我想这样改完后就可以了。帕特在最后运用了消极的要求，我们可以随意地组合运用这些技术。

化解争论的另两个办法

我们还可以采取模糊技巧。比如∶当你对某种批评意见感到困惑时，你感觉它可能是对的（也可能是错的），可以运用模糊技巧。弗雷德∶保罗，你在行政例会上的