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着天壤之别。

淘宝的成功，或许有自己宣传上的独到策略，然而更吸引网民的，则是网站无处不在的人情味——界面设置体贴，各项功能也十分人性化。比如，客服们都自称“店小二”，让人觉得轻松又亲切；为了减少会员上当受骗的几率，网站率先推出“支付宝”功能。此外，在淘宝的论坛里，到处都有店主自己亲身经历的酸甜苦辣的故事，让人觉得朴实亲切，少了些许赚钱的味道，多了几分诚挚的交流。

其中最为人熟知的，则是网友“魔豆宝宝”的故事。魔豆身患绝症，为了给女儿下更多的生活费，于是在网上开店。她的事情很快在网友中传了出来，除了淘宝，这件事情还轰动了媒体，在大家的相互宣传号召下，自愿帮助魔豆宝宝的人形成了一股巨大的社会力量。人们有的开始义卖，用赚来的钱捐献给她，有的就亲自到魔豆宝宝家去探望她和她的女儿。

尽管最终魔豆宝宝仍旧没能战胜病魔，可是这项救助工作却并没有因为她的离去而停止。淘宝网将它扩大成为了一个救助工程，专门用来帮助那些家庭困难的母亲。

淘宝战胜ebay不是神话，而是一个故事。这个故事里，有商业的争斗，也有挥之不去的利益纠葛。但也有那么一丝悠然的人情味。

人情味，在这个物质气息浓郁的时代越发显得弥足珍贵。为什么每天打开电视，那些新闻、人情伦理节目中都在不断寻找着我们身边的故事，因为正是我们自己的故事，最能打动自己。而自己故事中彰显出的人情味，也更容易统一我们的价值观——在这个彰显个性的网络时代，恐怕只有人情味能够集结如此多的支持者了。

就是这份人情味，让ebay退居其次，把故事的主角拱手让给了淘宝。

每个女人都可以美丽——故事是一面镜子

【关键提示】人的生活不可能完美无缺，我们总是有无法实现的梦想。所以我们喜欢那些能给自己带来安慰的故事。听人讲述这样的故事，我们的心会倍感满足。

2008年9月底的一天，南京金鹰购物中心里的一个柜台被围得水泄不通。原来，这是奢侈护肤品LA　MER专柜开业的日子。而大家来这里，除了想买一瓶适合自己的护肤品外，更多的则是为了一睹天价护肤霜——“海蓝之谜”的芳容。尽管一瓶500ml的海蓝之谜标价高达万人民币，可这60瓶在国内首发的天价护肤品仍旧迅速被抢购一空。

第二章：好故事，坏故事（4）

在2004年9月份《时代周刊》中的一篇文章给出了自己对于奢华品的见解：

付出17000美金还需要等待数年的爱马仕“Birkin”鳄鱼皮手袋；4800美金一晚的Parrot　Cay度假屋；价值11万美金的卡地亚限量镶钻金笔；耗费350小时精心打造的纯手工劳斯莱斯幻影Drophead　Coupe……还有就是这款唯一上榜的护肤品牌——LA　MER海蓝之谜面霜。

LA　MER这个品牌究竟有何神奇之处，能让人们像疯子一样去花费上万购买一瓶小小的面霜？

雅诗兰黛的昂贵，并非毫无道理。撇开效果如何不谈，从它诞生最初，就认定了一条“追求精致、完美的奢侈品”的路线。

在雅诗兰黛的创始人埃斯特？劳德刚刚开始自己事业的时候，为了让自己更了解客户的肤质并对其制定最合适的护肤方案，她要求自己每天至少按摩50张脸。换句话说，她在每天的工作时间里，每小时至少需要接触3~4位客户。

为了完成这一目标，埃斯特亲自来到熙攘的大街上，劝说路过的人尝试自己的服务。与此同时，她还想出了赠送试用装的方法。这种在现在屡见不鲜的优惠措施，在当时可算绝对创举。那些接受了赠品的客户中有不少人都体验了雅诗兰黛的服务。

由于大量接触不同的肤质，埃斯特？劳德不仅按摩手艺越来越好，对于各种皮肤的敏感度等要素也了如指掌。在丰富经验的指导下，公司调配出的护肤品也越来越精致好用。让那些客户都成为了自己的义务推销员，把雅诗兰黛介绍给了更多人。

凭借出色的口碑，雅诗兰黛这一品牌也顺利进入了当时纽约最奢侈品牌的聚集地——萨克斯第五大道百货公司，成为了一家真正的高端护肤品。

从诞生到现在，雅诗兰黛始终坚持着“精致”的路线。据说在上世纪中叶，即雅诗兰黛公司正式成立后不久，即推出了一款昂贵的护肤产品，而这款产品是当时的科技条件下所能实现的技术含量最为极