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第3部分(第2/4 页)

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此的动作开始保持同步。

要有意建立和谐关系,就要有意识地暂时改变自己的行为,以使自己像另一个人。这种改变只需保持到与对方开始交往之后。在接下来的章节中,你将学到的正是要改变自己的什么行为,以及如何去做。

你需要具备的是你的态度、外表、身体、表情、眼睛、语调、声音节奏、组织语言开展对话的能力,以及发现对方惯常使用的感官的潜能。此外还要加上倾听和观察对方的能力,以及一份强烈的如奇心。无需器械,无需设备,无需兴奋剂,无需用药,无需支票簿;也无需大棒,只需要你与生俱来的美好天性—与人交往的强烈愿望。

真正有用的态度

无论你从事什么工作,住在哪里,你的态度决定了你与外界的关系,更不用说生活中的其他一切了。8年来我一直使用同一家银行分支。有一个我根本没听说过的人时常给我来信(把我的名字都写错了),告诉我他们很高兴舻有我这个顾客。不过,不管银行如何努力改善“个性化”服务,银行之间总是大同小异,我使用的银行也不会例外。那么为什么虽然新开了两家离我的住处更近的银行,而我仍然痴心不改呢?是因为以前这家银行方便吗?显然不是。它的利率更合适?不是。服务更全面?不是。原因和这些毫不沾边儿。是因为这家银行的一名出纳员,乔安妮。乔安妮能提供哪些服务,而其他银行却做不到呢?她让我感觉良好。我相信她在乎我,其他客户对她也有同感,你从他们同她讲话时的情形就能看出来。这个魅力四射的女人照亮了她身边的一切。乔安妮是怎么做的呢?很简单。她知道自己想要的结果:让客户满意,把自己的工作做好。她有一种“真正有用的态度”,或者更确切地说,是两种相符相成的“真正有用的态度”。她愉快而且关心他人,同时每个人都受益于她:我这样的客户,她的同事、朋友,当然还有她的家人,最主要的是她自己。乔安妮用“真正有用的态度”传递给别人的信号,换回的是千倍的回报,让她得到了快乐和自我实现。而这一切不需花一分钱代价。

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真正无用的态度

对于同一件事,任何两个人都可能存在重大的态度分歧。但是,当两个人对同一事情抱有同样态度时,他们之间就会产生一种强大而且自然的吸引力。态度具有传染性,因为态度来源于对事物的情感解读,它可以被扭曲,也可以被塑造,还可以像发条那样拧紧或松开。人失去控制、大发脾气时会怎样?会看上去好斗(身体语言),语调严厉,措辞具有威胁性,让别人不敢靠近。从让人喜欢你或者愿意与你合作的角度讲,我们称之为一种“真正无用的态度”。有多少次我们看到气极败坏的家长斥责孩子,因为他们敲打超市里的香蕉?有多少次我们看到百无聊赖、冷漠无情的商店店员?还有脾气暴躁、缺乏耐心的医生?他们展示的都是这种“真正无用的态度”。我不想说这种做法是对是错,我只是从交流的角度指出,这样不利于有效地传达一个人的想法,前提是如果他们有想法的话。这种情形的关键在于,他们之所以有这种“真正无用的态度”,是因为他们根本不知道自己想从交流中得到什么结果。

不要忘记“KFC”的“K”,它表示明确自己想要的结果(Know what you want)。如果不知道自己交流的目的,那么就无从向对方传递什么想法,也就失去了与人交往的基础。

大多数人把“我想要什么”理解为“我不想要什么”的反义词,他们的态度表明了这一点。“我不希望老板再对我吼叫”所表现出的态度,与“我想当老板”或者“我想得到升迁”完全不同。同样,“我不想整天卖领带了”传递出的态度和信号与“我想租艘渔船开”有天壤之别。想像力是一个人具有的最强大的力量,它甚至比意志力更强大。好好想一想。想像力通过画面语言、声音、触觉、嗅觉和味觉把感受反射在思想中。想像不是现实,它可以为你所用,也可以与你相背,可以让你感觉美妙,也可以让你感觉糟糕。所以,你给想像力输送的信息越好,它就能更好地规划你的思想和态度,从而最终改善你的生活。

选择权在你手中

令人高兴的是,态度由你来选择。如果任你选择,那么为什么不选择一种“真正有用的态度”呢?假设你刚刚飞抵迈阿密国际机场,却错过了转往奥马哈的班机。无耐你只能付出高昂的代价,搭乘下一个航班了,所以你径直来到该航班的柜台前对着工作人员大嚷大叫。这是一种“真正无用的态度”。如果你的目的是取得服务员的最大帮助,你最好要

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