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总是一家服装企业的总裁，今年60岁，其儿子刘洋是美国哈佛大学的工商管理硕士，留学归来后任公司副总裁，负责全面经营。随着年龄的增长，刘总很想把自己一手经营起来的企业让给儿子经营，但是对儿子主抓经营后的西式做法非常不满，他说：“儿子用的是西方式管理，对事不对人，简直无情无义，第一次迟到罚款100元，第二次迟到罚款200元，如此倍增，直到工资罚完为止。我不同意，人家迟到有特殊情况，稍微罚点儿就得了，罚完怎么得了。还有，他上来就要换人，要把和我们一起创业的老员工都换掉，我也坚决不同意。有一段时间，我们的设计师因为怀孕经常迟到，因为她住得太远了，最后，一个月工资被他罚完了，最后我让我老婆悄悄给她补发了工资，我儿子知道后不依不饶，坚决要设计师退款，否则就开除。我现在还没有彻底把企业交给他管理，我害怕儿子接手后，那些*们被他开除了怎么办？”我问他们父子之间沟通没有，刘总告诉我：“现在是无法沟通了，一聊彼此都上火，只差断绝父子关系了，我一天一天地老了，又不想干了，但又不放心儿子，真不知道怎么办。”这个故事非常典型，父子俩都没有找到问题的症结点，表面看是观念之争，父亲打的牌是情感管理，儿子打的牌是西方的现代化管理；父亲指责儿子无情，儿子责备父亲会把企业做死；父亲认为自己是对的，儿子也认为自己是对的。其实，核心的矛盾是因为沟通不到位，没有抓住问题的真相，于是矛盾一大把，问题得不到解决，企业根本无法管理。

为什么父子俩无法沟通、无法统一意见？就是因为没有找到问题的真相。父亲的问题在于放权以后就不应该越权，既然信任儿子，让他管理，就不应该对其决策进行干预，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就应该终止儿子的权力，否则企业就会陷入停滞。对于儿子，有两个问题：第一，西方管理不一定就没有人性化管理，针对怀孕的设计师，适当地放宽政策不一定表明制度就不存在了，关键的问题是这样是否影响了设计。第二，在其位才谋其政，既然父亲还没有让儿子全面接管企业，儿子就不应该行使法人的绝对话语权。当父子俩找到真相后，问题就迎刃而解了。

没有沟通就没有管理，沟通是找到真相的工具，但企业要想找到真相很难。因此，必须要建立寻求真相的沟通方法，方法很简单，沟通的出发点是什么？是为了处理人呢，还是为了解决问题？前者重在教育人，于事无补，一般都重罚；后者以找到真相为原则，为了以后不再出现同类事情，就轻罚，甚至不罚。真正的科学管理还是以第二种沟通方式为主，这也是世界500强企业最流行的管理理念。

五、无效沟通的十大特质（1）

虽然越来越多的企业开始重视沟通，管理者天天讲沟通，但据调查有70％的沟通都是无效沟通。无效沟通不可能为企业的发展带来有利的影响，无效沟通具有如下十大特质：

（一）沟通不到位，一切都作废

领导要决策，必须要和下属进行有效的沟通，如果下属不把信息全部告诉领导，就会形成信息不对称的局面，领导就会错误决策，使企业蒙受巨大损失。

中国式沟通有一个共性：只要出现了问题，沟通时，人们都想方设法推卸责任，逃离现场。人们都不敢承担责任，都想逃避，不愿意担当。比如，服装企业的刘总为什么和儿子不能达成共识呢？就是因为沟通不到位，彼此都在强调自己的正确性，都不愿去理解对方。飞机失事案例也是因为沟通不到位所致。

沟通到位的前提是要得到足够的信息。

（二）沟通无质量，抓不住真相

一般人在沟通中都会遵循亲近准则，找自己相对信任的人沟通，或只与几个要好的人进行深层次沟通，私底下不断地发表着自己的看法与见解。但进入不熟悉的群体或在正式场合上就支支吾吾，讲不出话，或不愿意发表自己的看法，致使整个沟通无法达到理想的状态，而造成沟通无效。这就是为什么企业中出现小团体、小组织现象的原因。

在企业中，有些管理者看问题通常只注重眼前，而不考虑更深层次事件的原因与发展结果。这样下来，看问题就只会停留在表面上，使沟通缺乏效率性。

飞机失事案例发人深省，就是因为机组人员没有让地面管理员了解他们面临的真实境况，结果造成巨大悲剧。

在企业沟通中，应该对事不对人，应该以解决问题为出发点。只有这样，沟通才有质量，才能够找到问题本质，才有利于解决企业存在的问题。