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整个上午，我都坐在座位上收费，一步也没有走动过！中午，我匆匆到食堂吃过饭又回到办公室/炫/书/网/整理票据和现金。没有休息一下，我又开始了下午的收费。我还是一直坐在座位上。我不敢喝水，怕去上厕所啊！在那种情况下，我觉得去上厕所简直就是一种罪过啊！终于下班了，别人都可以走了，我还得对账。现金和票据乱七八糟地放满办公桌的抽屉，等我一一/炫/书/网/整理好，回到租屋，我感觉好累，腰直不起来，眼睛也酸痛！

这样的情况持续了一周，我才算轻松了一点啊！这里也要感谢小兵承担了买菜和做饭的任务，对我的全力支持！

原来有同事对我说：“收费很简单，只要细心点，不要把钱弄错了就OK！”我还不相信。慢慢熟悉了，我才知道同事说的是真的。我这个人别的优点没有，细心还是有的，对吧？我不禁有些飘飘然，觉得自己的工作很轻松，没有压力。

一天，我到204办公室去拿转账单，茹的话让我大吃一惊：“说起来收费的工作是轻松，除了刚开学和放假之前忙点，平时基本没有什么事。麻烦的是催内部转账单。那些老师来开转账单的时候说得多好听，一会儿就给你送回来。只要你给他（她）开了，一、两个月都不送回来，你打电话去问，他（她）还不耐烦，多凶的，要不就说弄丢了。一句话，不想返回来！李老师在这里的时候还押过证件都没有用，这已经是遗留下来的老大难了！”“这也是我的工作吗？”“当然啰！”我有些慌了，我这里还有敏交给我的十几本没有归还完的内部转账单啊！

那天黄老师到202办公室，我不由得着急地问：“敏经手的内部转账单还有好多没有返回来，又没有留电话，怎么办？”黄老师说：“先不管敏经手的，只要把你自己经手的催回来就行！”不管敏经手的，我相对就要轻松一些了，是不是？“是你自己说的不管敏经手的哦！”我调皮地对黄老师说，似乎对自己经手的内部转账单有信心全部收回！

从此，催转账单成了我最重要的工作。我也不再像以前一样随便开转账单，留个电话就安心了。我一定要确定了客户可以转账才给客户开转账单！开了之后，我总是不厌其烦地叮嘱客户尽快返回来，如果万一没有转到账也要把转账单送回来！一本内部转账单开完了，还有几张没有返回，我就觉得这是一件大事，赶紧打电话催促，几乎是一天一个电话，直到催回来为止。就是一本内部转账单还没有开完，看客户开的时间有几天了，应该办好了，我就打电话去催。客户对我的态度大都很热情、友好，有的甚至在我打完电话之后就赶快把转账单返回。每当这时，我就感觉特别兴奋，有一种成就感。偶尔，客户的态度有点不耐烦，或者打电话过去，没有人接，或者是空号，我就很郁闷，担心转账单收不回来，领导会批评，甚至有可能炒我的“鱿鱼”！可以说，转账单让我欢喜让我忧啊！

在我收费的前一天，我就在办公室的显眼处贴了一张纸条，上面只有四个字“忍耐、微笑”。我告诫自己对待客户要像春天般一样温暖，千万不要和客户争吵。我希望自己比敏做得更好，我也相信自己比敏做得更好！

而在随后收费的日子，我觉得自己也真的做到了“忍耐、微笑”。当然，我偶尔也有和客户争执的时候，但都是原则上的问题，我不得不坚持。

记得第一次争执是一个下午，一个学生模样长得很帅气的年轻人来新开户，因为没有证件，我拒绝办理。年轻人火了，用强硬地口气说：“你不给我办理我就不走！”我耐心地给他解释：“不是我不给你办理！这是制度，请你理解、配合。”年轻人还是那句话：“你不给我办理我就不走！”并一屁股坐在办公室门边的一把椅子上。这不是耍无赖吗？还是大学生呢，怎么这样没有素质啊！我没有理他，继续收费。坐了一会儿，年轻人又到柜台边和我纠缠：“不就是要证件吗？我导师的工作证可以吗？”“可以。”年轻人开始不停的给他导师打电话，当着我的面。看来他给导师的印象不是那么好，导师都没有答应。年轻人坐在椅子上好一阵没说话。我以为他死心了，要走了，谁知，他又站起来问我要纸，态度还算平和。他到底要干什么啊？我有点好奇，随手拿了一张A4打印纸给他。他居然趴在柜台的一角在纸上写起来！当时交费的人有点多，我也没有过多的注意他。后来听茹说