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我们可以藉由一个人的整体说话模式、说话内容以及肢体语言，来判断他之所以说话结巴，是由于没有安全感、紧张、困惑、不忠实，或是为求准确所致。人们一定是对他们说的话非常不安，才会中断和踌躇不疑。在这种情况下，还会伴随着第三章讨论过的肢体语言，像是逃避眼神接触，下意识地掩嘴或遮住脸上其它部分。紧张的人不只说话结巴，还会在椅子上不断变换姿势、敲手指等等。

假定说话者不是说谎或紧张，你可以视结巴或中断谈话是为了重整思绪。我一名女同事就是绝佳的例子，她是个非常聪明且犀利的律师，但说话时会习惯停顿。她会在句中停顿一会儿，然后再继续，有时会把头稍微转向不同的方向。她没有紧张、不诚实、推托或缺乏安全感的征状。相反的，她的肢体语言反映出深思熟虑和专注。她的眼神凝视，说话音量没有显着的变化，她显然专注在说话的内容，而且试图精准。

你应该正确区分想精确表达的企图，或是注意力不集中的喋喋不休。后者表现出思绪不连贯，心猿意马，似乎有道无形的墙挡住，嘴巴比脑子明显快上几秒钟。说话结巴、迟疑、说话断断续续和不连贯的内容，可表现出此人的困惑、注意力不集中，也可能代表这个人想引起他人的注意，甚至因之必须喋喋不休。

说话结巴如果变成口吃，通常是因为紧张所造成，当然也有人是因为身体状况而口吃。我们必须注意口吃是持续出现在不同的谈话中，还是在对方紧张或舌头打结时才会吃螺丝。长期的口吃不一定是长期的紧张所致，而学界目前尚不明了严重口吃的发音状况。

音高

人的声音高低可从平静舒服到尖锐恼人，音高是非自愿性的，如果你生来就具有法兰瑞德雪的指甲刮在黑板的声音，你非得忍受不可，或者设法往好莱坞发展。但是对声音介于正常范围的一般人，通常会为了一些固定理由提高或降低音高。

第五章　学会听出弦外之音（9）

当特别害怕、高兴、痛苦、###时，大多数的人声音会提高，如果感觉够强烈，还会发出嘶哑的嗓音。在这些例子中，通常从肢体语言、说话内容和行为举止就能判断其原因。

有些人为了引诱别人，会明显的降低声音，就像午夜爵士电台主持人，或是四○年代侦探片里的###女人。当一个人伤心、沮丧或疲倦时，音调也会降低。只要掌握了所有相关线索，就不难了解其意义。　声音与语调　在许多语言里，单凭音节或是对字句的强调，说话内容就会有全然不同的意思。英文虽然不比其它语言更依赖音调变化，但是说话者会改变说话的模式，以传达不同的情绪与意义。只要留意这点，就能抓住重要的线索。

我们都问过别人，愿不愿意和我们到哪儿去，如果得到的是语气坚定的回答：「好啊，没问题。」我们就知道对方接受了邀约。如果对方以犹豫的语气说出同样的话，我们知道他接下来会说：「但是……」。

如果你仔细聆听对方的语调，就能察觉语意是否完整。如果对方欲言又止，即使你无法猜出真正的意思，至少能感受到###模糊之处，并提出适当的问题加以厘清。

声音的强调通常伴随着肢体语言的强调。说话者强调某个字句时，可能会出现身体向前靠、点头或比手势的动作。因此，如果你能在倾听时，顺道观察肢体语言，这样一来，即使是细微的变化也难逃你的法眼。　单调的声音

记得向妻子流产的律师表达安慰之意的那名法官吗？法官明显的不诚恳不只表现在说话内容中，也表现在单调、无感情的声调上。单调的声音也可能表达出无聊、生气、愤恨、挫折、沮丧等情绪，以及身体的疾病。

如果你告诉朋友你刚升职，你期望对方的回复能表达某种程度的###与快乐，也许她会道句温暖真诚的「恭喜」；你并不希望得到一句单调、仓促的「那很好」。当你得到一句平板的回复，你应该提高注意力，观察对方的肢体语言，看看她是否心不在焉，还是感到无聊、沮丧，或者企图以单调的声音掩饰更强烈的情感，像是嫉妒或愤恨？这些情绪反应都会从肢体语言流露出来。你可以根据所收集到的线索，当场追究这件事，或是先搁在一旁，待会再仔细推敲。

做作／势利眼

我小时候曾收看一出名叫《吉里根的岛屿》连续剧。我和妹妹最喜欢模仿「百万富翁和他的太太」虚伪夸张的说话方式。三十年之后，我听到小儿子也用相同的音调模仿电视人物说话。假装和势利眼通常不会这么戏剧性地表现在对方的说话声