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过程中，把品牌的核心主张放在了很重要的位置，并做到了持之以恒、卓然不凡。诺基亚之所以能成为闻名遐迩的世界品牌，其中很大原因和其“科技，以人为本”的品牌核心主张密不可分。多少年来，诺基亚一直矢志不渝地坚持“科技，以人为本”的品牌主张，并将其融入企业经营的点滴细节之中，使冷冰冰的高科技转化为对消费者贴心、细致的关怀，从而赢得了消费者的喜爱。

在诺基亚有这样一个故事：诺基亚的许多手机设计完成后，公司老总会亲自对手机进行测试与体验，测试方法很有意思：公司老总拿着手机从楼下往楼上走，与此同时，一边上楼一边发短信，如果脚下被楼梯绊了一下，手机就会被打入冷宫，重新设计，如果在发送信息过程中没出现任何问题，此款手机即可上市销售。通过这个故事，充分反映了诺基亚在人性化设计上要求是多么苛刻！

的确，诺基亚手机以操作简便而着称，当用户购买一款新的诺基亚手机，充完电后无需阅读用户指南，即可方便使用了。如今，诺基亚已经占领了全球三分之一的市场份额，成为全球移动通信市场的霸主。

管理好企业的形象

恋人们在约会前会精心打扮是想给爱人留下一个美好的印象。企业在对外宣传时，也需要保持一个良好的形象。没有良好的企业形象，消费者就不会相信企业，也不会相信企业的产品，更不会心甘情愿地为企业的品牌掏钱。同样，没有良好的企业形象，企业的员工也不会对企业有好印象，更不会以企业为家。　txt小说上传分享

第三节　品牌管理究竟管理什么（2）

企业的品牌形象，不仅仅只包括产品的形象，同时还包括其他方面，如企业的厂房、设备、员工形象等。许多时间，企业形象的好坏将直接影响品牌形象，所以在管理企业品牌时，很多企业都通过各种方式来塑造企业良好的形象，如捐助公益事业、培训员工等。

企业良好的品牌形象管理是一个长期而又艰巨的过程。在企业品牌管理维护过程中，员工是非常关键的因素。企业离不开人、机器、厂房、设备，其中机器、厂房、设备可以花钱买到，但是员工需要慢慢培养、开发。员工作为企业行为的执行者，他们在工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着企业的形象。尤其是在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成客户资源的流失。

卡耐基曾经说：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”因此，在企业形象管理过程中，一定要重视员工的力量与需求，同时对员工要建立科学合理的管理体系。

*是国际上知名度非常高的一个品牌，在国内的一次知名度和美誉度的调查中，*的知名度高达99％，同时，77％的人对公司有正面评价。如此之高的评价，在众多外资品牌中并不多见。一直以来，*非常注重对企业内部品牌形象的维护与管理。*公司认为，内部品牌管理要从招聘开始。公司的招聘信息会通过各种渠道，如报纸、网站等发布，招聘信息版面的设计、介绍文字等，都会体现出一个公司的形象。在人才市场招聘，*常充分利用这个机会作一个公司的形象展示，用做得非常漂亮的海报和精心布置的展台对潜在的内部员工进行第一次的形象展示。这正是为什么*品牌能够得到如此之高评价的原因之一。

注重企业文化的推广

良好的企业文化不但能够在社会上形成良好的影响，还能够获得内部员工的支持与认可。企业文化推广是品牌树立、维护过程中的重要环节。一个企业的文化理念再好、广告创意再好，没有强有力的推广执行做支撑也不能成为人们喜欢的品牌。

麦当劳之所以能够受到无数消费者的喜爱，其主要的成功因素并不是它的汉堡包、炸鸡腿等这些产品，而是麦当劳的企业文化能给消费者带来一种欢乐。全世界麦当劳快餐店的装饰都是一种风格，无论在哪个国家、哪座城市，只要走进麦当劳快餐店，就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力。这里不但有儿童的乐园，还有时刻挂着笑脸、和蔼可亲的工作人员，以及和谐默契的工作氛围……这一系列的因素，使得无论是消费者还是内部的员工，都对麦当劳的企业文化与品牌形象形成了高度的认可与共鸣。

除了麦当劳，其他一些企业在企业文化推广方面同样做得很出色。例如，Google公司，Google全球副总裁兼中国区总裁李开复通过在“全国30所