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体语言同样重要。我们需要确信它发出了正确的信息。

我们越注意自己的肢体语言，我们就越能控制我们传递给别人的非语言信息，正确的肢体语言有助于

我们收集和给予正确的信息。

还记得下面三个沟通基本点吗？

1。　你所做的一切事情都是一种交流。

2。　我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。

3。　发出信息的方法也总是影响到接收信息的方法。

控制好你自己的肢体语言是很重要的。你要全方位地发出合适的信息，包括非正式的。你将你的肢体

语言控制得越好，你交流的能力就越强。

这里有一些有助于控制你的肢体语言的方法：SO　CLEAR。

S：表示你坐或站和你所用空间的方式

我们站或坐的方式有三点要加以注意。

1．直接地坐在或站在某人的对面，或他们的上方，让人产生一种下意识的对抗的感觉。这会使交流

者进入敌对状态。我们大多数人会自动地坐在我们想与之合作的人的旁边。

要营造一种开放、合作的沟通氛围，以直角的形式站或坐要比面对更好。这发出一种合作的信号，使

双方都有凝视的空间。

在解决问题的讨论中，或者比较紧张的沟通情形中，把角度再拉开点，并排坐。这种表面的、象征性

的位置使你们“站在同一立场”，并缓解了沟通的气氛。

2．沟通时的“高度”，体现了尊贵与权威。想想法庭审判的座位布局，国王的宝座，获奖牌的人的

站位。我们“仰视”那些我们尊重和钦佩的人。我们把他们置于更高的地位。

尽你的可能，试着坐或站在与你交谈的人的同一水平面上。在面对他人时，一个人站或坐得过高被认

为是不利的。所以假如你高于平均水平，要注意你的高度不要威胁到别人。稍微地与其他人站开些，使他

们不必仰脖子来看你。

如果你想要被严肃地对待，或者要有力地表达某件事情，站起来说。

3．注意你对私人空间的使用。我们每个人周围都有一个无形的空间带，这个空间谨防任何人闯入！

人们对于自己的私人空间是很敏感的。私人空间的意思就是——这是我的！下面这三种方式会侵犯别人的

私人空间：

①　进入别人的私人空间；

②　我们的物品进入别人的私人空间（咖啡杯、纸张、书、手提袋、公文包）；

③　使用别人的设备、物品或空间，就像是我们自己的一样。　个人空间范围

亲近的朋友或家人　45厘米或18英寸以上

朋友或亲近的同事45～80厘米或1。5～2。5英尺

同事或熟人60～120厘米或2～4英尺

陌生人大约　150厘米或　5英尺（取决于你与他们友好的程度）在个人空间范围问题上的文化差异主要

表现在不同地域文化的人们的交流中。以上给出的图表更多地用在澳大利亚的白人中。来自于乡村的澳大

利亚人比来自于城市的澳大利亚人更趋于需要较大的个人空间。北欧人、北美人和亚洲人比澳大利亚白人

似乎要更大的个人空间。南欧人需要较小的个人空间，而来自于中东文化的人甚至只需要更小的空间范围。

年龄和个性也形成一定的差异：孩子、老人和外向的人比中年人和内向的人站或坐得更近。态度也可

以影响私人空间；一般说来，我们和自己喜欢的人站或坐得更近。

第三部分　关注肢体语言

肢体语言

在澳大利亚人的商务场合中，也许某人拍另一个人的后背，或将手放在其肩上是时常发生的。但是大

部分亚洲人，除非他们非常“洋化”，一般身体根本不接触。

谨慎地对待这类分界线，能够消除大量的紧张、不适和误解。

O：是开放的表达方式和行为方式

在右边的卡通画中可以看到每个人所发出的非正式信息都具有明显的个性特征。左侧人所表达的无言

的信息是不想听，拒绝新的观点和信息，防御，自我保护，甚至恐惧。像这种肢体语言使我们感觉到对他

人的负面影响